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Si hay algo inevitable en todo ecommerce es que los clientes quieran devolver o cambiar sus productos. Es algo inherente en la propia operativa del ecommerce. A diferencia de las tiendas físicas, donde el cliente puede ver y tocar el producto directamente en la propia tienda, se lo puede probar y ver si la talla escogida es la correcta, en el caso del ecommerce todo esto no es posible y, por ello, las devoluciones en online no se pueden evitar. Sin embargo, lo que sí se puede hacer es convertir este problema en oportunidades para los ecommerce.

Nadie ni nada puede evitar que sigas teniendo devoluciones en tu ecommerce. Lo que sí puedes hacer es optimizar el proceso para mejorar tanto tu operativa como ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. Y es aquí cuando los cambios instantáneos tienen mucho que decir.

En el sector ecommerce, tanto la fidelización como la captación de clientes son cruciales, pero su importancia puede variar dependiendo del modelo de negocio, el mercado objetivo y la fase en la que se encuentre la empresa. Antes de hablar sobre qué estrategia están potenciando más los ecommerce hoy en día y por qué, te explico los pros y contras de cada enfoque.

Flexibilizar la política de devoluciones debería ser una prioridad para las marcas. Ofrecer diferentes alternativas de recogida, distintos métodos de devolución e instaurar una política de cambios, es algo que deberían tener en cuenta a la hora de optimizar su proceso de logística inversa. En este post nos vamos a centrar en los cambios instantáneos y te vamos a dar 3 razones por las que es una operativa que necesitas activar desde ya en tu ecommerce.

Una mala experiencia post-venta puede hacer que 9 de cada 10 clientes que ya te han comprado no vuelvan a hacerlo nunca más. Es decir, una mala post-venta afecta directamente a tu ratio de recompra y con ello, en una pérdida de rentabilidad en tu negocio.

Cuando en ecommerce hablamos de logística inversa nos referimos a todos aquellos procesos y estrategias que se llevan a cabo para gestionar el retorno de los productos desde el cliente hacia la marca o el almacén. Este aspecto de la logística es crucial por la propia naturaleza del sector ecommerce, donde los consumidores, generalmente, compran un producto antes de verlo y tocarlo en persona. Por ello, las devoluciones en ecommerce son frecuentes.

La relación entre rentabilidad y gestión de devoluciones es directa y crucial para la gestión financiera de un ecommerce. Muchas marcas no tienen en cuenta los procesos y costes asociados a su logística inversa y ven cómo su rentabilidad se reduce de manera significativa a medida que crece su volumen de operaciones. Para evitar esta situación, te explicamos 5 aspectos claves que debes tener en cuenta para maximizar tu rentabilidad optimizando tu proceso de devoluciones y cambios.

Ofrecer una experiencia única a la hora de realizar una compra online es uno de los objetivos principales para las marcas de moda online en España, así lo refleja el último informe sobre la situación de la moda online. Y aquí, la post-venta tiene mucho que decir, donde por ofrecer una mala experiencia puedes perder hasta 9 de cada 10 clientes.

Todos hemos sentido esa alegría al recibir el esperado correo: Tu pedido está en camino. Pero hay una sensación aún más gratificante: el aviso de Tu pedido ha sido entregado. Podría parecer que recibir el producto deseado es suficiente para volver a comprar. Sin embargo, hay un factor clave que impulsa aún más las recompras: la transparencia durante todo el proceso.