Blog

En un entorno donde la rentabilidad es prioridad, una política de devoluciones flexible ya no es solo una cuestión operativa, sino una decisión estratégica con impacto directo en el negocio. Bien gestionada, puede aumentar la recompra, elevar el ticket medio, reducir los costes de adquisición, mejorar la previsibilidad del flujo de caja y reforzar la confianza del cliente. Lejos de ser un coste inevitable, se convierte en una palanca clave para las áreas financieras y de crecimiento de la empresa.

El ecosistema del ecommerce sigue evolucionando y, con tasas de devolución que rondan el 24,4% en las compras de moda online, el impacto en la rentabilidad se ha vuelto cada vez más significativo. Las devoluciones son una parte natural del sector ecommerce, pero los costes asociados a su gestión pueden alcanzar hasta el 66% del valor del producto. Por ello, es fundamental que las marcas implementen estrategias que les ayuden a minimizar las devoluciones y lograr un crecimiento sostenible.

En el dinámico mundo del ecommerce, la Inteligencia Artificial ha dejado de ser solo una tendencia para convertirse en un motor clave de la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial. A través de nuestro trabajo con cientos de marcas en Europa, hemos visto cómo la integración de tecnologías de IA está transformando la forma en que los ecommerce interactúan con sus clientes, gestionan sus operaciones y aumentan su rentabilidad.

El panorama del comercio electrónico está evolucionando rápidamente, y con ello, las expectativas de los clientes respecto a los tiempos de entrega y la experiencia de compra. La logística inteligente representa la próxima frontera en la optimización de la cadena de suministro.

El Barcelona Fashion Summit 2025 reunió a los líderes de la industria para debatir sobre el futuro de la moda en un contexto de transformación. Desde Reveni, tuvimos el honor de apoyar esta jornada y ser parte de las conversaciones clave sobre innovación, cambios en el consumidor y estrategia de crecimiento.

Cada vez son más las marcas que nacen siendo sostenibles, apostando por fibras, materiales y procesos que cuidan no solo el medio ambiente, sino que apuestan por la tecnología para mejorar la operativa y promueven un consumo responsable. Hoy queremos hablar de este tema tan importante y compartirte algunas marcas que están cambiando el panorama de la moda en España.

Reveni ha transformado el proceso de devoluciones de Oneskee, automatizando cambios y mejorando la experiencia del cliente, mientras refuerza su compromiso con la sostenibilidad gracias a iniciativas como la reducción de huella de carbono y la plantación de árboles por pedido.

Rápido surge la idea de lanzar un ecommerce. Pensar qué producto, su diseño y fabricación, cómo será la web para comprarlo, el propio proceso de compra, la estrategia de marketing… Pero poco tiempo se le dedica a la planificación de los procesos de devoluciones y cambios. A continuación te damos 4 claves fundamentales que debes tener en cuenta a la hora de definir tus procesos de logística inversa.

El Black Friday y Cyber Monday 2024 rompieron récords con $11.500 millones en ventas en Shopify, un 24% más que en 2023. En España, las ventas online crecieron un 4%, y los cambios instantáneos duplicaron el porcentaje de cambios frente a devoluciones (38% vs. 22%). El 80% del tráfico provino de móviles y la IA generativa impulsó la conversión un 9%, destacando el impacto de la innovación en el comercio.