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Ofrecer una experiencia única a la hora de realizar una compra online es uno de los objetivos principales para las marcas de moda online en España, así lo refleja el último informe sobre la situación de la moda online. Y aquí, la post-venta tiene mucho que decir, donde por ofrecer una mala experiencia puedes perder hasta 9 de cada 10 clientes.

Todos hemos sentido esa alegría al recibir el esperado correo: Tu pedido está en camino. Pero hay una sensación aún más gratificante: el aviso de Tu pedido ha sido entregado. Podría parecer que recibir el producto deseado es suficiente para volver a comprar. Sin embargo, hay un factor clave que impulsa aún más las recompras: la transparencia durante todo el proceso.

El pasado 10 de abril juntamos a cuatro marcas que están teniendo un gran impacto dentro de la industria de la moda. Cuatro iniciativas diferentes con una misma misión: hacer más sostenible el sector textil.

Este año las marcas tienen un objetivo claro: ser rentables. Conseguirlo no va a ser fácil, especialmente si ponen toda su atención en la captación de clientes. Por ello, trabajar la fidelización va a ser una prioridad para los ecommerce que apuesten por cuidar a sus clientes y generar una base fiel.

Los últimos meses han sido bastante complicados para la mayor parte de las marcas de moda. Para la mayoría, los márgenes y los KPIs están más ajustados que nunca, lo que afecta a TODOS los equipos. Y aunque en el horizonte la situación se ve algo más optimista a nivel macroeconómico, ahora nos enfrentamos a unos clientes que compran de una forma muy diferente a como lo hacían en el pasado y que además cuentan con unas expectativas más altas tras la compra.

Desde Doofinder, Scapalay, 3dids y Reveni organizamos un evento junto con Aida Mas, Marketing & E-commerce Manager en Masqmai, Lola Garau, E-commerce Manager & Digital Marketing en algo bonito, Gerard Fernández, Co-founder de Santa Marina Cosmetics, y Sara Corbacho, Customer Experience de Pompeii Brand, hablando de las luces y sombras de las campañas de Black Friday.

Los últimos años no han sido fáciles para el sector de la moda deportiva: Covid-19, problemas en las cadenas de suministro, inflación, incertidumbre geopolítica… Pero este 2024 parece el punto de inflexión para una industria que a pesar de todo lo anterior, no deja de crecer.

Una de las mejores estrategias para fomentar las compras recurrentes es sugerir productos de tu ecommerce a tus clientes. Esto suele hacerse cuando se finaliza una compra, pero imagínate también hacerlo cuando tus clientes solicitan una devolución o cambio. Que vuelvan a comprar en tu ecommerce está más cerca que nunca.

Llevamos muchas semanas hablando de la peak season, del famoso Black Friday y todo lo que arranca durante estos días. Y por fin, ¡ya está aquí! Te contamos todo lo que necesitas saber para que tu logística inversa sea tu mejor herramienta de fidelización durante estas fechas.