Política de Privacidad
1 ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Esta Política de Privacidad establece las reglas para el tratamiento de los datos personales que usted, como cliente, usuario, cliente potencial o candidato, comparte con nosotros a través de nuestra página web, portal y plataforma de devoluciones, aplicación móvil y perfiles en redes sociales.
El responsable del tratamiento de sus datos personales en sus interacciones con nosotros o con una de nuestras filiales es Reveni SL, con domicilio social en Calle Caracas, 6, 28010, Madrid, España, y número de identificación fiscal B-09662453. En el Reino Unido, nuestra principal filial es Reveni Ltd, una sociedad limitada registrada en Inglaterra. Nuestro número de registro mercantil es 14618820, y nuestro domicilio social es 5 New Street Square, Londres, Reino Unido, EC4A 3TW.
2 ¿Qué tipos y categorías de datos personales tratamos?
Las categorías de datos que necesitaremos de usted se clasifican en las siguientes categorías:
Datos de identificación y de contacto profesional.
Datos de facturación y de pago.
Datos de conexión y navegación.
Datos de identificación y de contacto. Para poder prestarle nuestros servicios, le solicitaremos su nombre y apellido(s), dirección postal, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También podremos recopilar su número de teléfono móvil y su fecha de nacimiento, entre otros datos.
Datos bancarios. Si opta por recibir su reembolso en su cuenta bancaria, nos facilitará el número de su cuenta bancaria y el código de sucursal (sort code), el IBAN y el nombre del titular de la cuenta. Asegúrese de que los datos que facilita son reales y están actualizados. Nos reservamos el derecho a resolver los servicios contratados si los datos que facilita son incorrectos, incompletos, inexactos o no están actualizados.
Datos de conexión y navegación. Podemos acceder a la dirección IP de su dispositivo, al identificador del dispositivo y a los metadatos cuando utiliza nuestra página web, aplicación móvil, perfiles en redes sociales o portal y plataforma de devoluciones.
3 ¿Por qué tratamos sus datos personales?
Sus datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
Prestación de los Servicios de REVENI. Utilizaremos los datos que facilite en nuestro formulario para registrarse en los servicios de REVENI:
Para llevar a cabo cuantas gestiones sean necesarias para que REVENI gestione su devolución con los comercios que utilizan REVENI para su proceso de devoluciones y/o para completar su solicitud de reembolso. Esto incluye:
Contactarle a través de cualquier medio utilizado por REVENI (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, WhatsApp) en relación con el servicio que ha solicitado.
Utilizar sus datos bancarios u otros datos de contacto para gestionar el pago de los servicios.
Atender consultas relativas a nuestros servicios a través de cualquier medio utilizado por REVENI (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, WhatsApp).
Elaborar y enviar facturas.
Si dispone de un perfil o cuenta en la página web de REVENI, utilizamos la información de su cuenta para mostrar el resumen de sus pedidos, devoluciones y cambios.
Analíticas y estudios internos. Podremos utilizar sus datos personales de forma interna para analíticas y estudios, informes y estadísticas, con el fin de ajustar las actividades y la información comercial de REVENI para mejorar los productos y servicios que ofrecemos.
Envío de encuestas de satisfacción. Para realizar y enviarle encuestas de calidad sobre nuestros servicios.
Obtención del pago. Si no devuelve un artículo según lo acordado, recibiremos información sobre su pedido por parte del comercio y utilizaremos sus datos de contacto para ponernos en contacto con usted y obtener el pago del artículo no devuelto o dañado. También podremos utilizar esta información para comunicarle a las agencias de prevención del fraude correspondientes o recurrir a una agencia de cobro de deudas para que obtenga el pago en nuestro nombre.
Evaluación y prevención de riesgos y fraude. Podremos realizar comprobaciones automatizadas sobre su información y su historial de compras en distintos comercios para poder evaluar riesgos y posibles fraudes en las fases precontractual y contractual, y decidir si reúne los requisitos para utilizar todos los servicios de REVENI.
Envío de información comercial. También podremos tratar sus datos para enviarle información comercial por medios electrónicos. Todos los mensajes comerciales incluyen un mecanismo de baja que le permite dejar de recibirlos.
Atención al cliente o medios de contacto con REVENI. Cuando se pone en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente o utiliza otros medios habilitados para contactar con nosotros y, al hacerlo, facilita sus datos, tratamos esos datos (aunque no sea cliente de REVENI) para poder gestionar su solicitud, consulta, pregunta o reclamación y responder a las consultas que nos haya planteado. Podremos grabar las llamadas de atención al cliente por motivos de control de calidad y seguridad.
Redes sociales. Cuando interactúa o se comunica con nosotros a través de nuestros perfiles en redes sociales, podremos tratar sus datos.
Concursos, sorteos y/o actividades organizados por REVENI. Podremos tratar sus datos para confirmar su asistencia, enviarle un recordatorio de la fecha y hora previstas o contactar con usted en caso de que resulte ganador de un concurso o sorteo.
4 Base jurídica para el tratamiento de los datos personales
Las bases jurídicas para el tratamiento de sus datos según las finalidades indicadas son las siguientes:
Relación con el cliente. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato que nos vincula.
Envío de encuestas de satisfacción. Tratamos sus datos sobre la base de nuestro interés legítimo en obtener información sobre nuestros servicios.
Comprobación y verificación de su situación financiera. Tratamos sus datos sobre la base de nuestro interés legítimo en asegurarnos de que puede hacer frente a los compromisos económicos.
Obtención del pago. Si no devuelve el artículo según lo acordado, utilizamos sus datos personales para ponernos en contacto con usted y obtener el pago, con la finalidad de ejecutar el contrato.
Envío de información comercial. La base jurídica del tratamiento de sus datos es el consentimiento expreso que haya otorgado y, en los casos en que exista una relación con REVENI, nuestro interés legítimo en enviar información relacionada con nuestros servicios.
Atención al Cliente de REVENI. La base jurídica del tratamiento es la relación precontractual con REVENI; para los clientes de REVENI, la ejecución del contrato que nos vincula y cualesquiera obligaciones legales que podamos tener en función de las consultas o preguntas que plantee, así como nuestro interés legítimo en prestarle la atención al cliente que ha solicitado, incluida la posibilidad de grabar las conversaciones por motivos de control de calidad y seguridad.
Redes sociales. La base jurídica del tratamiento de estos datos es el interés legítimo de REVENI en mejorar la calidad de sus servicios a través de múltiples canales de comunicación.
Concursos, sorteos y/o actividades organizados por REVENI. Tratamos los datos que facilita al participar en concursos, sorteos y/o actividades o eventos que organizamos, sobre la base de la relación contractual que le vincula a nosotros como cliente de REVENI o de las condiciones legales específicas aplicables.
Selección de personal: trabaja con nosotros. Los datos se tratan sobre la base de la relación precontractual, de nuestro interés legítimo en contratar a las personas adecuadas para nuestro negocio y de su consentimiento.
5 Datos personales de terceros
Si nos facilita datos de terceros con los que mantenga algún tipo de vínculo, trataremos dichos datos partiendo de que habrá informado a esos terceros y les habrá remitido a esta Política de Privacidad para que conozcan cómo tratamos sus datos. No obstante, les informaremos de esta Política de Privacidad cuando tengamos ocasión.
6 Destinatarios de los datos
Para poder prestar nuestros servicios, permitiremos el acceso a sus datos personales a terceros que actúan como encargados o proveedores de servicios de REVENI. Solo podrán tratar sus datos personales para ayudarnos a prestar los servicios correspondientes. Esto significa que no utilizarán los datos para sus propios fines ni los comunicarán a terceros. Las siguientes categorías de terceros podrán tener acceso a sus datos cuando sea necesario:
Empresas que dan soporte a nuestra atención al cliente telefónica y en línea.
Proveedores de pago y bancos.
Proveedores técnicos en la nube.
Servicios de prevención de riesgo de fraude para transacciones instantáneas.
Servicios postales y empresas de mensajería o reparto.
Proveedores de envío de correo electrónico.
Proveedores de servicios de impresión.
Empresas que gestionan la página web y los perfiles corporativos de REVENI.
Auditores, consultores y empresas similares que prestan servicios de consultoría y auditoría.
Empresas que prestan servicios de publicidad y marketing.
Agencias de cobro de deudas.
Para poder prestar nuestros servicios, es posible que tengamos que verificar sus datos con el comercio en el que adquirió el producto o servicio para el que ha solicitado un reembolso, lo que implicará compartir datos personales con dicho comercio.
Asimismo, la ley podrá obligarnos a comunicar sus datos a organismos públicos, autoridades públicas y administraciones. En ese caso, comunicaremos únicamente lo estrictamente necesario.
Compartiremos datos agregados y analíticas con nuestros clientes para ayudar a mejorar los servicios, pero usted no podrá ser identificado a partir de estos datos.
Además, sus datos personales podrán ser tratados y comunicados a las partes implicadas en las medidas y actuaciones preliminares y de revisión preparatorias de operaciones empresariales de cualquier tipo y/o de la toma de control de las actividades, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, fusión, desinversión, cesión global de activos y pasivos, aportación o cesión del negocio o de una rama de actividad, o cualquier operación similar de reestructuración empresarial y/o societaria permitida por la normativa societaria o en el curso de las relaciones comerciales. Los datos también podrán comunicarse a los proveedores de servicios de dichas partes.
Podremos compartir sus datos personales con cualquier miembro de nuestro grupo, es decir, cualesquiera filiales, nuestra sociedad matriz última y sus filiales, que den soporte a nuestro tratamiento de datos personales conforme a esta política.
7 Transferencias internacionales de datos
REVENI almacena sus datos en la UE. Si alguno de los proveedores o prestadores de servicios con los que colaboramos se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo y se produce una transferencia internacional de datos, REVENI adoptará todas las medidas legales necesarias para garantizar la seguridad de la transferencia de los datos. En esos casos, REVENI suele emplear las cláusulas contractuales tipo correspondientes como garantía. Para más información sobre dónde transferimos sus datos personales, póngase en contacto con privacy@reveni.com.
8 Plazos de conservación
Con carácter general, sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y para garantizar el cumplimiento de las distintas obligaciones legales que incumben a REVENI. REVENI determina el plazo de conservación adecuado de los datos personales según su política de conservación de datos, teniendo en cuenta la cantidad, la naturaleza y el nivel de sensibilidad de los datos; las finalidades para las que se tratan los datos personales; y, por último, los requisitos legales, reglamentarios o de otro tipo que resulten aplicables.
9 Decisiones automatizadas
Las decisiones automatizadas con efectos jurídicos, o las decisiones automatizadas que le afecten significativamente de modo similar, suponen que determinadas decisiones en nuestros servicios están completamente automatizadas, sin intervención de nuestros empleados. Estas decisiones tienen un efecto significativo sobre usted como cliente, comparable a los efectos jurídicos. Al adoptar estas decisiones de forma automática, REVENI aumenta su objetividad y transparencia en la decisión de ofrecerle estos servicios. Al mismo tiempo, usted tiene derecho a oponerse a estas decisiones en todo momento. Puede consultar cómo oponerse a estas decisiones al final de esta sección.
Las decisiones automatizadas que le afecten significativamente implican también que se realiza una elaboración de perfiles a partir de sus datos antes de adoptar la decisión. Esta elaboración de perfiles se realiza para evaluar su situación financiera (antes de decidir conceder el acceso a nuestros Servicios) o para identificar si su uso de nuestros servicios conlleva un riesgo de fraude o blanqueo de capitales. Elaboramos un perfil de su comportamiento como usuario y de su situación financiera y comparamos estos datos con comportamientos y condiciones que indican distintos niveles de riesgo para nosotros.
¿Cuándo adopta REVENI decisiones automatizadas que le afectan significativamente?
Adoptamos este tipo de decisiones automatizadas cuando:
decidimos aprobar su solicitud para utilizar uno de nuestros Servicios.
decidimos no aprobar su solicitud para utilizar uno de nuestros Servicios. Estas decisiones automatizadas de riesgo se basan en los datos que nos facilita, en datos de fuentes externas como agencias de información crediticia y en la información interna propia de REVENI. Además de la información sobre usted, el modelo de evaluación de riesgos (underwriting) de REVENI incluye un gran número de otros factores, como los niveles de riesgo internos de REVENI y el comportamiento general de nuestros clientes (basado, por ejemplo, en la categoría de producto en cuestión).
decidimos si usted representa un riesgo de fraude, cuando nuestro tratamiento muestra que su comportamiento indica una posible conducta fraudulenta, que su comportamiento no es coherente con su uso anterior de nuestros servicios o que ha intentado ocultar su verdadera identidad. Las decisiones automatizadas mediante las que evaluamos si constituye un riesgo de fraude se basan en la información que usted mismo ha facilitado, en datos de agencias y proveedores de prevención del fraude y en la información interna propia de REVENI.
decidimos si existe un riesgo de blanqueo de capitales, cuando nuestro tratamiento muestra que su comportamiento indica blanqueo de capitales. En los casos pertinentes, REVENI también investiga si determinados clientes figuran en listas de sanciones.
Los tipos de datos personales utilizados en cada decisión se describen en la sección 2. Consulte la sección 6 para obtener más información sobre con quién compartimos la información en relación con la elaboración de perfiles durante las decisiones automatizadas.
Si no resulta aprobado conforme a las decisiones automatizadas descritas anteriormente, no tendrá acceso a los servicios de REVENI, como nuestros productos de reembolsos o cambios instantáneos. REVENI dispone de varios mecanismos de seguridad para garantizar que las decisiones son adecuadas. Entre estos mecanismos se incluyen revisiones continuas de nuestros modelos de decisión y muestreos aleatorios en casos individuales. Si tiene alguna inquietud sobre el resultado, puede ponerse en contacto con nosotros y determinaremos si el procedimiento se llevó a cabo correctamente. También puede oponerse conforme a las siguientes instrucciones.
Su derecho a oponerse a estas decisiones automatizadas
Tiene derecho en todo momento a oponerse a una decisión automatizada con consecuencias jurídicas o a decisiones que de otro modo puedan afectarle significativamente (junto con la elaboración de perfiles correspondiente) enviando un correo electrónico a privacy@reveni.com. A continuación, un empleado de REVENI revisará la decisión teniendo en cuenta cualquier información y circunstancia adicional que nos facilite.
10 Derechos
De conformidad con la legislación y normativa de protección de datos vigente en cada momento, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, el derecho a retirar cualquier consentimiento sin perjuicio (cuando nos basemos en él como base jurídica), la limitación del tratamiento de sus datos personales y su derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control en materia de protección de datos (consulte http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.html o, si se encuentra en el Reino Unido, https://ico.org.uk/) en la forma prevista por la ley. Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con REVENI adjuntando un documento que acredite su identidad, mediante correo electrónico dirigido a privacy@reveni.com.
11 Cambios en esta Política de Privacidad
Nos comprometemos a cumplir los principios fundamentales de privacidad y protección de datos. Para ello, revisamos periódicamente nuestra Política de Privacidad con el fin de garantizar que esté siempre actualizada y conforme con los principios de protección de datos. Esta Política de Privacidad podrá modificarse cuando proceda para adaptarla a los últimos avances y cumplir en todo momento la legislación vigente. Los cambios futuros en nuestra Política de Privacidad se pondrán a su disposición mediante su publicación en esta página. Cuando sea necesario, se le notificará por correo electrónico.
Última actualización: septiembre de 2025