Whitepapers

Accede al playbook para entender cómo, desde la primera visita hasta la devolución, lo que siente tu cliente en cada etapa del customer journey es lo que determina si vuelve o no.

"Este playbook está dirigido a marcas de ecommerce — responsables de Ecommerce, CX, Fidelización y Operaciones, así como fundadores de marcas DTC y premium — que quieren convertir su experiencia de devoluciones de un coste a una palanca de fidelización para potenciar la recurrencia.

En nuestro Informe sobre el estado de las devoluciones analizamos cómo las devoluciones y los cambios están redefiniendo la industria del ecommerce. Basado en datos exclusivos y conversaciones con partners y marcas líderes, analizamos las tendencias claves, los retos operativos y las nuevas oportunidades del sector, mostrando cómo las devoluciones pueden pasar de ser un punto de fricción a una palanca de marketing, mejorando la experiencia de cliente, fidelización y crecimiento.

Si hablamos de rentabilidad en ecommerce tenemos que hablar de fidelización. Y para conseguirlo, ofrecer un proceso optimizado de devoluciones y cambios es clave. De ello hablamos en nuestro segundo informe sobre el Estado de las devoluciones, donde reflejamos que el famoso "bracketing" ha llegado para quedarse y que lo importante es premiar a los clientes recurrentes, no tanto el cobro de las devoluciones.

¿Sabías que optimizar tu proceso de cambios y devoluciones puede aumentar tu tasa de recompra hasta un 35%? En Reveni estamos convencidos que las devoluciones y los cambios pueden convertirse en oportunidades de venta. Y en este whitepaper te contamos cómo conseguirlo.

Casi el 91% de los consumidores afirma que no volvería a comprar en una tienda si ha vivido una mala experiencia al realizar una devolución. ¿Y esto en qué puede afectarte a ti? En tu ratio de conversión y cifra de ventas. Para conocer más sobre cómo debería ser el proceso de devoluciones y cambios ideal, preguntamos a marcas y a 3000 clientes finales sobre todos aquellos aspectos clave relacionados con la política de devoluciones en ecommerce.

¿Has pensado que una política de devoluciones y cambios flexibles puede ayudarte a potenciar tus ventas? En este informe hablamos con grandes expertos de ecommerce y muchas de las marcas más relevantes del momento para darte 4 claves que te ayudarán a impulsar tu experiencia post-venta y fidelizar clientes