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Rápido surge la idea de lanzar un ecommerce. Pensar qué producto, su diseño y fabricación, cómo será la web para comprarlo, el propio proceso de compra, la estrategia de marketing… Pero poco tiempo se le dedica a la planificación de los procesos de devoluciones y cambios. A continuación te damos 4 claves fundamentales que debes tener en cuenta a la hora de definir tus procesos de logística inversa.

El Black Friday y Cyber Monday 2024 rompieron récords con $11.500 millones en ventas en Shopify, un 24% más que en 2023. En España, las ventas online crecieron un 4%, y los cambios instantáneos duplicaron el porcentaje de cambios frente a devoluciones (38% vs. 22%). El 80% del tráfico provino de móviles y la IA generativa impulsó la conversión un 9%, destacando el impacto de la innovación en el comercio.

La logística inversa puede convertirse en un motor estratégico para el ecommerce. Activar reembolsos y cambios instantáneos incrementa la tasa de recompra en un 35%, acorta los ciclos de compra y aumenta el AOV en un 19,5%, mejorando la experiencia del cliente mientras optimiza las operaciones. Una solución clave para maximizar la rentabilidad y transformar desafíos en oportunidades.

Cuando un ecommerce quiere aumentar su ratio de conversión piensa en estrategias y acciones enfocadas en optimizar las campañas de pago, mejorar la web e incluso el proceso de compra. Pero pocas veces se tiene en cuenta el impacto de la post-venta en las conversiones.

La gestión del stock es clave para el éxito de un ecommerce. Y es que una mala coordinación de procesos y gestión de recursos puede hacer que una empresa desaparezca. Tener claras las predicciones de crecimiento es clave para trabajarlo, pero también entender el comportamiento de tus clientes y saber perfectamente tus costes.

Hay muchas historias de terror en ecommerce. Pero sin duda alguna una de las que más miedo da es la gestión de las devoluciones y cambios. Es un proceso que generalmente se asocia como complicado y negativo para la marca. Pero lejos de esta percepción, las devoluciones y cambios pueden ayudarte a mejorar tu propio ecommerce y pasar de una trama de miedo, a una bonita historia de amor.

Iniciar un eCommerce desde cero puede ser una aventura emocionante pero también repleta de dudas. Desde el comienzo seguro que te surgen muchísimas dudas sobre cómo empezar y cómo crecer, porque no olvidemos que el objetivo de todo ecommerce es crecer año a año. Por todo ello, te dejo 10 puntos clave que debes tener en cuenta a la hora de lanzar tu ecommerce. ¡A por ello!

Si hay algo inevitable en todo ecommerce es que los clientes quieran devolver o cambiar sus productos. Es algo inherente en la propia operativa del ecommerce. A diferencia de las tiendas físicas, donde el cliente puede ver y tocar el producto directamente en la propia tienda, se lo puede probar y ver si la talla escogida es la correcta, en el caso del ecommerce todo esto no es posible y, por ello, las devoluciones en online no se pueden evitar. Sin embargo, lo que sí se puede hacer es convertir este problema en oportunidades para los ecommerce.

Nadie ni nada puede evitar que sigas teniendo devoluciones en tu ecommerce. Lo que sí puedes hacer es optimizar el proceso para mejorar tanto tu operativa como ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. Y es aquí cuando los cambios instantáneos tienen mucho que decir.