¿Cuántas veces te ha pasado que haces un pedido con toda la ilusión...Y justo el día que lo entregan no estás en casa? Trabajas, sales, te mueves, y claro, no puedes quedarte todo el día esperando al repartidor cuando además te dicen que la hora estimada de entrega es de 9h a 21h. ¿Resultado? El paquete no se entrega, se queda dando vueltas o vuelve al almacén, y tú acabas frustrado. Y lo peor es que esto no solo te pasa a ti: le pasa a miles de personas todos los días.
Según Webloyalty, en Europa el 20% de los paquetes no se entregan en el primer intento, y eso le cuesta al ecommerce más de 3.200 millones de euros al año. ¿La razón más habitual? El cliente no estaba en casa.
Y sinceramente, con el ritmo de vida que llevamos, es lo más lógico.
Por eso, en Reveni decidimos hacer algo al respecto para evitar que esta situación cada vez más frecuente, deje de ser un problema para las marcas y sus clientes.
¿La solución? Que el cliente elija dónde quiere recoger su pedido
Con Reveni Atlas, ahora las marcas pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de enviar sus pedidos a un punto de recogida. Tan simple como eso.
Si tu cliente sabe que no va a estar en casa el día previsto para la entrega, o no puede recibir paquetes en el trabajo, lo que sí va a poder hacer es elegir que le manden su compra a un lugar cercano, como puede ser un supermercado, una tienda o una estación. Y recogerlo cuando pueda.
¿Por qué esto es un cambio importante?
Porque esta flexibilidad da libertad al cliente. Y cuando das opciones, mejoras la propia experiencia de compra, ayudando en la toma de decisión de la misma, y por supuesto, en la post-compra, haciendo mucho más ágil y sencilla la operativa.
Gracias a esta nueva funcionalidad, tus clientes podrán:
- Decir adiós a las entregas fallidas: la entrega del paquete no dependerá de si tu cliente está o no está en casa. Se entregará en el punto de recogida establecido y lo recogerá cuando le venga bien.
- Disfrutar de su tiempo como quieran: se olvidarán de las esperas al dejar de “estar pendiente todo el día por si suena el timbre”.
Además, que tu cliente recoja el pedido en el punto que eligió, hace que haya menos incidencias, menos devoluciones por errores logísticos, y menos tickets en atención al cliente preguntando “¿dónde está mi pedido?”. Y todo esto te beneficia a ti porque te permite ahorrar tiempo y dinero, además de olvidarte de muchos dolores de cabeza derivados de esta situación.
Esta flexibilidad también es una gran noticia para tu marca
Si Reveni Atlas ya te ayudaba a gestionar tu logística de manera mucho más ágil y fluida, con esta nueva funcionalidad serás capaz de medir beneficios reales y medibles que supondrán un antes y un después en tu operativa:
- Verás reducido tu número de entregas fallidas: lo que supondrá menos costes logísticos.
- Registrarás menos llamadas a tu equipo de Soporte: lo que permitirá optimizar el área de Atención al cliente al permitir que tu equipo se centre en otras tareas relevantes y otros temas clave para tus clientes.
- Tus clientes estarán más satisfechos: lo que les convertirá en clientes mucho más fieles a tu marca, favoreciendo tu ratio de recompra.
Y lo mejor: es fácil de activar con Reveni Atlas.
Tanto si ya trabajamos juntos como si no, comenzar a ofrecer esta flexibilidad a tus clientes es más sencillo de lo que te imaginas. Porque no solo queremos que tus clientes disfruten de una mejor experiencia post-compra, queremos ayudarte a ti en tu día a día a optimizar y mejorar tu operativa. Y esta funcionalidad es un paso más en nuestra misión de hacer que el post-compra sea tan fluido como el clic de “Comprar”. ¿Hablamos?