1 ACEPTACIÓN DE CONDICIONES GENERALES

1.1. Nosotros somos Reveni S.L. (“REVENI”) con C.I.F. B09662453, domicilio en C. de Caracas, 6, 28010, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 42811, folio 90, hoja M 756983 y te ofrecemos nuestros servicios a través de la página web de nuestros comercios asociados y/o Aplicación de REVENI.

1.2. Las presentes condiciones generales de contratación (“Condiciones Generales”), junto con nuestra Política de Privacidad y/o las Condiciones Particulares que podamos establecer, constituyen el contrato que regula la contratación, por tu parte como Usuario de los Servicios de REVENI (“Contrato”). El Contrato se celebra entre tú como Usuario, persona física que actúa como consumidor o destinatario final y REVENI. Al utilizar nuestros servicios, reconoces y garantizas que tienes capacidad legal para obligarte y aceptas someterte a los términos y condiciones del Contrato.

1.3. REVENI te informa que los trámites para efectuar la contratación de los servicios son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la contratación de estos, de manera que declaras conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos.

2 SERVICIO DE REVENI

REVENI ofrece a los Usuarios que cualifiquen la posibilidad de recibir un reembolso instantáneo en el mismo momento de solicitar la devolución de un producto/s en alguna de las marcas o comercios con los que colaboramos (“Comercio”), incluso antes de haber devuelto el producto al Comercio.

Del mismo modo, REVENI ofrece la posibilidad de un cambio de producto/s por adelantado (“Instant Exchange”) a aquellos Usuarios que cualifiquen para optar a este servicio.

REVENI se reserva el derecho a decidir qué Usuarios cualifican para recibir un reembolso instantáneo y/o un cambio de producto/s por adelantado (Servicios). En caso de no cualificar para los Servicios el procedimiento de reembolso o cambio de producto/s será directamente gestionado por el Comercio según sus términos y condiciones.

En REVENI no actuamos como vendedor o revendedor de los productos cuyos reembolsos o cambios se solicitan, nosotros nos ocupamos únicamente de (i) poner a tu disposición el reembolso del importe de la devolución en caso de querer recibirlo en una transferencia bancaria instantánea, (ii) accionar automáticamente a través del Comercio el reembolso del importe de la devolución en caso de querer recibirlo en tu medio de pago original, crédito en tienda, tarjeta regalo o cualquier otro medio que ponga a tu disposición el Comercio, o (iii) accionar automáticamente a través del Comercio tu solicitud de cambio de producto. Todo según la política de devolución y cambio del Comercio.

2.1. Servicio de reembolso instantáneo de REVENI

El servicio de reembolso instantáneo de REVENI consiste en la puesta a disposición a favor del Usuario de forma anticipada, automática e inmediata del importe correspondiente a la devolución del producto/s que hayas adquirido a través de alguno de nuestros Comercios.

REVENI ejecutará la acción de reembolso de forma inmediata e instantánea. Sin embargo, el tiempo en recibir el reembolso dependerá del método de reembolso elegido por el Usuario y delos procesos de las entidades financieras involucradas sobre los que REVENI no tiene control.

El servicio de reembolso de REVENI se limita al reembolso de la cantidad o importe correspondiente a la devolución que solicitas, como comprador del Comercio, según la política de devolución del Comercio.

El plazo máximo para la devolución del producto original al Comercio será de quince (15) días naturales (incluidos fines de semana y festivos) o el plazo previsto en la política de cambio y devoluciones del Comercio si esta fuera más restrictiva.

El reembolso se puede hacer a través de los métodos que el Comercio pone a tu disposición, por ejemplo, entre otros, tarjeta regalo, crédito en tienda, transferencia bancaria o el método de pago que usaste en tu compra original.

En el caso en el que elijas que el reembolso se haga directamente a tu cuenta bancaria, aunque hayas utilizado otro medio de pago en el momento de la compra, te informamos que será REVENI quien efectúe el reembolso directamente en nombre del Comercio. Si tu entidad bancaria no soporta el servicio de recepción de transferencia instantánea, puede ocurrir que no recibas el dinero de forma instantánea y que se apliquen los plazos de devolución de la propia entidad. En este caso, nos autorizas a poder enviar las instrucciones que resulten necesarias a tu entidad bancaria en relación con el reembolso a efectos de poder agilizar el proceso.

2.2. Servicio de cambio instantáneo de REVENI

El servicio de cambio instantáneo de REVENI – o cambio de un producto por adelantado – consiste en que el Comercio podrá elegir si te envía el nuevo producto, para que lo puedas tener lo más rápido posible, en cuanto lo solicites y antes de que devuelvas el producto original de conformidad con la política de cambios del Comercio.

El plazo máximo para la devolución del producto original al Comercio será de quince (15) días naturales (incluidos fines de semana y festivos) o el plazo previsto en la política de cambio y devoluciones del Comercio si esta fuera más restrictiva.

REVENI no tiene contacto con el producto objeto de devolución y/o cambio. Para cualquier cuestión relacionada con la devolución o cambio del producto tendrás que dirigirte al Comercio. Será tu responsabilidad cumplir el procedimiento de devolución o cambio fijado por el Comercio.

REVENI se reserva el derecho a establecer un importe máximo para la prestación de los Servicios de REVENI en caso de devolución o cambio de productos.

En caso de que el Comercio rechace el cambio o devolución y te hayamos realizado el reembolso instantáneo y/o el cambio del producto procederemos a reclamarte las cantidades correspondientes de conformidad con lo previsto en la cláusula 7 siguiente en la que te explicamos el proceso de cambio o devolución de productos.

3 CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE REVENI

Para poder contratar los Servicios, es necesario que te asegures que el Comercio en el que has comprado el producto/s que quieres cambiar o devolver es una de las marcas con las que colaboramos.

Únicamente podrán disfrutar de nuestros Servicios Usuarios mayores de dieciocho (18) años.

Para utilizar el servicio de reembolso instantáneo y de gestión de cambios que ofrece el Comercio no es necesario registrarse en REVENI.

Si quieres tener acceso a los cambios y devoluciones realizados y en proceso gestionados por REVENI podrás registrarte en REVENI y crear un perfil a través del cual podrás tener acceso a dicha información. Para registrarte, por favor asegúrate de proporcionar información completa, actual y veraz que deberás mantener actualizada y te pedimos que nos informes sobre cualquier cambio relativo a dicha información. Una vez registrado, podrás acceder a tu cuenta introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña en la correspondiente sección.

Tú serás responsable de la confidencialidad, seguridad y uso apropiado del nombre de usuario y contraseña que te habilitan el acceso a tu perfil y que te permite poder recibir nuestros servicios y te comprometes a no revelarlos ni ponerlos a disposición de ninguna otra persona y a no permitir a nadie el acceso a tu cuenta. A los efectos anteriores, te comprometes a:

• Custodiar tu usuario y contraseña de forma diligente y secreta, tomando todas las precauciones posibles para evitar su perdida, revelación, modificación o usos no autorizados.
• No revelar ni distribuir a nadie la contraseña, manteniéndola en todo momento como secreta.
• A informarnos de manera inmediata sobre cualquier sospecha de que su contraseña haya podido verse comprometida, solicitando el cambio de contraseña.
• Cooperar con nosotros en la investigación de incidentes o riesgos de seguridad, y a ejecutarlas acciones que se acuerden para la resolución de las incidencias y la minimización de los riesgos detectados.

Como Usuario eres responsable de todas las operaciones, acciones y transacciones que realizasen relación con el cambio y/o devolución de los productos del Comercio.

Durante el proceso de cambio y/o devolución, deberás seleccionar la compra y, en su caso, el producto/s sobre el que solicitar el cambio o la devolución. Una vez seleccionado el producto/s, deberás seguir los pasos que se indican en pantalla y confirmar la solicitud del servicio de reembolso instantáneo o Instant Exchange de REVENI.

Una vez completado el proceso, si has solicitado un reembolso instantáneo y cumples con las condiciones, recibirás una notificación de que se ha procedido al reembolso de la cantidad correspondiente al producto que has devuelto y las instrucciones a seguir para devolver tu producto al Comercio; en caso de cambio, se informará al Comercio de que has solicitado un cambio para que envíe el producto/s que has pedido recibir lo antes posible y recibirás las instrucciones a seguir para devolver el producto que compraste inicialmente y que has solicitado cambiar por el nuevo.

Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o reembolso en el caso de que no cumplas lo previsto en este Contrato.

4 PRECIO DEL SERVICIO

A menos que se especifique lo contrario al utilizar los Servicios, el uso del Servicio REVENI es gratuito para ti.

5 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

REVENI como prestador de los servicios no asume responsabilidad alguna ni en relación con la compra que realizas directamente al Comercio ni con la devolución o cambio del producto. Cualquier información o reclamación que recibamos al respecto la remitiremos directamente al Comercio. REVENI únicamente responderá por la prestación de sus servicios. Salvo que expresamente se disponga lo contrario en el Contrato, nuestra responsabilidad en relación con nuestros servicios estará limitada al importe del reembolso o cambio salvo en aquellos casos en los que por imperativo legal no proceda dicha limitación.

REVENI no garantiza la disponibilidad técnica de los servicios. REVENI excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de los servicios. En cualquier caso, REVENI llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para restablecer el Servicio en caso de fallo técnico.

REVENI no asumirá responsabilidad de ningún tipo por los daños directos o indirectos que se ocasionen como consecuencia del uso que hagas de los servicios. A título enunciativo y no limitativo, REVENI no responderá por el rechazo de un rembolso o cambio como consecuencia de que no hayas completado debidamente el proceso de devolución o cambio del producto establecido por el Comercio, por error técnico ni por cualquier otro motivo o circunstancia derivada o como consecuencia de tu actuación.

6 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Trataremos los datos personales que nos facilitas para poder disfrutar de nuestro servicios según lo previsto en nuestra Política de Privacidad que podrás encontrar aquí.

7 PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO

El Comercio decide si acepta tu devolución o cambio, una vez reciba el producto que le has devuelto o cambiado y según las condiciones de devolución y cambio establecidas por el propio Comercio. Si no cumples con la política de devolución y cambio del Comercio y el Comercio rechaza el reembolso o el cambio, el Comercio nos informará de dicho rechazo.

En el caso en el que hayas recibido el reembolso instantáneo de REVENI y el Comercio lo rechace, o en el caso en el que el Comercio rechace el cambio del producto realizado con REVENI podremos reclamarte, desde que tengamos conocimiento de ello, las siguientes cantidades:

• Hasta el importe total pagado por el producto/s cuya devolución o cambio haya rechazado el Comercio, con independencia del método de reembolso o cambio utilizado.
• Una cantidad adicional correspondiente a gastos de gestión que pueden ser de hasta cinco (5€) euros por cada reembolso o cambio rechazado, pudiendo hacerte un cargo en tu cuenta o a través de cualquier otro medio.

Si transcurridos quince (15) días desde que te reclamamos las cantidades señaladas no has procedido al pago de estas podremos aplicar una penalización de quince (15€) euros adicionales que se podrán ir incrementando en cinco (5€) euros por cada siete días (7) de retraso acumulados en el pago de las cantidades reclamadas. Si tu compra fue en dólares estadounidenses o libras esterlinas, las cantidades reclamadas (5, 15 y 5 respectivamente) serán las mismas pero en la divisa de tu compra. Si tu compra fue en otra divisa diferente, se reclamará la cantidad en euros.

En caso de deuda pendiente por tu parte, podremos, previo cumplimiento de las obligaciones y requisitos legales que resulten de aplicación, proceder a la inclusión de tus datos en ficheros de solvencia patrimonial.

Cualquier disputa sobre la decisión del Comercio de rechazar tu devolución o cambio tendrás que resolverla directamente con el Comercio. REVENI no se hace responsable de la decisión del Comercio o de mediar entre el Comercio y tú. No estar de acuerdo con la decisión del Comercio no te exime de cumplir con lo establecido en esta cláusula con respecto a REVENI.

8 FUERZA MAYOR

REVENI no se hace responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones previstas en el Contrato cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de REVENI y entre otros, a título enunciativo, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
• Estados de alarma, confinamientos.

Nuestras obligaciones derivadas del Contrato quedarán suspendidas durante el período para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. En REVENI pondremos todos los medios y diligencia razonables para intentar cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

9 MISCELÁNEA

Los derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que se adquieren al aceptar el Contrato no se pueden ceder a terceros.

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales es considerada inválida, ilegal o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de las demás cláusulas.

REVENI podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso al Servicio que se haya prestado con anterioridad.

10 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a ley española. Cualquier controversia que surja en relación con el Contrato será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si estas contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.

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