El pasado jueves organizamos un workshop en el que se compartieron insights clave sobre algunos de los mayores retos a los que se enfrenta actualmente el eCommerce de moda. Tuvimos la suerte de contar con marcas como Scuffers, Seasons by Macabla y Hand-over, entre otras, creando un espacio para debatir con clientes sobre sus principales desafíos e inquietudes en el contexto actual del eCommerce.
Fue una sesión muy práctica, centrada en la operativa del día a día, en la que abordamos temas como la logística internacional, la gestión de devoluciones y el reto continuo del tallaje.
Aquí van algunos de los principales aprendizajes:
Logística internacional: el impacto de las aduanas
Uno de los mayores puntos de fricción en la expansión internacional sigue siendo la gestión de aduanas. Factores como aranceles, impuestos de importación y retrasos en frontera —especialmente en mercados como Reino Unido— pueden incluso provocar interrupciones en los pedidos.
Además, en mercados como Estados Unidos, los cargos y tasas adicionales impactan directamente en la experiencia del cliente y en las tasas de conversión.
La conclusión es clara: contar con almacenes locales o estratégicamente ubicados ya no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad para reducir fricción, mejorar los tiempos de entrega y, en última instancia, ofrecer una mejor experiencia de cliente. Igualmente importante es disponer de la tecnología adecuada que permita gestionar estas operaciones de forma eficiente en el día a día.
El reto del tallaje: precisión vs. realidad
A pesar de los esfuerzos por mejorar la precisión —como guías de tallas detalladas o medidas específicas por producto— sigue existiendo un margen de error.
De hecho, como destacamos en nuestro último informe de devoluciones, los problemas de tallaje siguen siendo la principal razón por la que los clientes devuelven sus compras. Esto ha llevado a muchas marcas a explorar alternativas como los cambios instantáneos, que permiten al cliente recibir rápidamente la talla correcta sin pasar por un proceso completo de devolución.
Este reto se ve amplificado por varios factores:
- Diferencias en los estándares de tallaje entre países
- Variaciones según el tipo de prenda (oversized, slim fit, etc.)
- Inconsistencias incluso dentro de una misma categoría
Todo ello impacta directamente en la percepción del cliente y en las valoraciones de producto.
Cada vez más marcas están apostando por recomendaciones más claras (por ejemplo, sugerir subir o bajar talla según el fit) y por el uso de datos de devoluciones para mejorar continuamente sus guías de tallas.
Devoluciones: un equilibrio delicado
La facilidad en la logística inversa ha cambiado completamente el comportamiento de compra. Hoy en día, muchos clientes compran varias tallas con la intención de devolver aquellas que no les encajan.
Este comportamiento, conocido como bracketing y también reflejado en nuestro informe de devoluciones, es uno de los principales motores de las devoluciones. Incrementa significativamente los costes operativos y ejerce presión sobre toda la cadena logística.
Además, los productos devueltos no siempre llegan en condiciones óptimas, lo que obliga a las marcas a tomar decisiones complejas para mantener la satisfacción del cliente sin comprometer la rentabilidad.
Reducir las devoluciones depende en gran medida de mejorar la información disponible antes de la compra y optimizar la experiencia de usuario. Aunque no todas las devoluciones pueden evitarse, las marcas pueden implementar soluciones que reduzcan su volumen mientras siguen mejorando la experiencia del cliente.
Hacia recomendaciones de talla más inteligentes
En este contexto, la tecnología se convierte en un elemento clave para reducir la incertidumbre en el momento de compra.
Existe una necesidad creciente de acompañar al cliente con recomendaciones personalizadas en tiempo real que tengan en cuenta variables como el fit de la prenda, las preferencias y el historial de compra.
En esta línea, estamos trabajando en soluciones que ayuden a las marcas a ofrecer un mejor acompañamiento en el momento más crítico del journey de compra: la decisión de compra. El objetivo es mejorar la experiencia global ayudando al cliente a elegir la talla correcta y resolver sus dudas de forma instantánea.
El objetivo es claro: convertir la elección de talla en una experiencia asistida, más precisa y fluida, que beneficie tanto al cliente como a la operativa.
Conclusión
El eCommerce de moda se enfrenta a un reto claro: equilibrar la experiencia de cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad.
La logística internacional, la gestión del tallaje y las devoluciones no son problemas aislados, sino partes interconectadas de un mismo sistema que requiere optimización constante.
Las marcas que logren integrar datos, tecnología y estrategia logística, al mismo tiempo que acompañan mejor al cliente durante el proceso de compra, estarán en una posición más sólida para competir en un mercado cada vez más exigente.
Por último, queremos agradecer a todas las marcas que participaron en esta sesión. Este tipo de workshops demuestran el enorme valor de compartir experiencias, retos y soluciones dentro de la industria, ayudando a las marcas a afrontar mejor los desafíos de su día a día.