Convierte paquetes perdidos en ingresos recuperados, de forma automática
Claims automatiza todo el proceso de reclamaciones con carriers, desde detectar envíos parados hasta gestionar, negociar y hacer el seguimiento con el carrier en tu nombre. Obtienes un panel centralizado y un agente de IA que hace el trabajo duro.
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Una plataforma para gestionar tus reclamaciones con los carriers
1.
Detección
Monitorización automática de cada envío según los umbrales de cada carrier
2.
Gestión IA
El agente de IA gestiona, negocia y hace el seguimiento con carriers de forma autónoma
3.
Dashboard
Visibilidad total sobre cada reclamación abierta, cantidad recuperada e historial
Cada envío parado, detectado antes de que te lo cuente nadie
Reveni monitoriza el estado de todos tus envíos en tiempo real. Cuando un paquete supera el umbral del carrier sin actualización de tracking, se lanza una alerta automáticamente. Sin revisiones manuales, sin plazos perdidos.
- Monitorización continua en todos los carriers
- Umbrales de reclamación aplicados por carrier de forma automática
- Alertas instantáneas cuando un envío es reclamable
El agente de IA gestiona, negocia y hace el seguimiento, hasta que la reclamación se resuelve
Cuando se detecta una reclamación, el agente de IA calcula el importe exacto a recuperar según tu contrato con cada carrier, redacta y envía el email de reclamación, lee las respuestas del carrier y continúa la cadena de forma autónoma. Si no logra resolverla, escala al equipo.
- Orientado al contrato: calcula el importe según el acuerdo con cada carrier
- Gestión autónoma de la cadena de emails con el carrier
- Escala al equipo cuando se necesita revisión humana
Cada reclamación, cada carrier, cada euro, en un solo lugar
Consulta todas las reclamaciones abiertas y resueltas, ve cuánto se ha recuperado y por qué motivo, añade reclamaciones manualmente cuando un cliente avisa de un pedido perdido, y adjunta documentación para artículos dañados. Tienes el control en todo momento.
- Historial completo de reclamaciones con importes recuperados y detalle de carrier
- Entrada manual de reclamaciones para incidencias reportadas por el cliente
- Documentación de soporte para reclamaciones por daños
Protección que impulsa la conversión y la fidelización
Mayor tasa de conversión gracias a la confianza en el checkout
Cero gestión manual de reclamaciones
Incidencias convertidas en momentos de fidelización
Convierte incidencias con carriers en ingresos recuperados, de forma automática
Aumento de conversión con Purchase Protection Badge activo
Reclamaciones resueltas automáticamente, cero intervención manual
Los clientes están muy satisfechos de que cuando solicitan un reembolso, se les devuelve el dinero en segundos.
Marta Meseguer
COO, Born
Nuestra atención al cliente ha mejorado mucho y nuestras respuestas son mucho más rápidas.
Elena Pérez
Gerente de e-commerce
"Los usuarios que solicitan devoluciones a través de Reveni están más satisfechos con la marca y con el servicio."
Pablo Recuenco
CEO & Co-founder
"El 13% de nuestros clientes que hacen una devolución vuelven a comprar, y casi la mitad lo hace el mismo día."
Elena Pérez
Ecommerce Manager
"No subestimes lo mucho que importa la gratificación instantánea. Genera confianza y hace que la gente vuelva."
Chris Fuller
Head of E-commerce, Bella Freud
Hemos reducido en un 50% los mensajes que gestionamos, porque la logística inversa ahora se gestiona totalmente en Reveni.
Jessica de la Cruz Parayno
Asistente de Comercio Electrónico B2C, Morrison
Parte de un sistema más amplio
Claims funciona junto a Instant Solutions, Global Returns y Atlas para cubrir la experiencia de compra y entrega completa.
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