Convierte paquetes perdidos en ingresos recuperados, de forma automática
Claims detecta qué envíos te debe el carrier, perdidos, dañados o con retraso, y gestiona todo el proceso de recuperación: prepara la reclamación, la presenta y hace el seguimiento hasta resolverla. Tú mantienes el control, y solo pagas cuando el dinero vuelve.
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Una plataforma para gestionar tus reclamaciones con los carriers
1.
Detección
Monitorización automática de cada envío según los umbrales de cada carrier
2.
Reclamación y seguimiento
Cada reclamación calculada según tu acuerdo con el carrier, presentada y seguida con tu aprobación
3.
Dashboard
Visibilidad total sobre cada reclamación abierta, cantidad recuperada e historial
4.
Revenue Share
Solo pagas cuando recuperamos dinero para ti
Cada envío parado, detectado antes de que te lo cuente nadie
Reveni monitoriza el estado de todos tus envíos en tiempo real. Cuando un paquete supera el umbral del carrier sin actualización de tracking, se lanza una alerta automáticamente. Sin revisiones manuales, sin plazos perdidos.
- Monitorización continua en todos los carriers
- Umbrales de reclamación aplicados por carrier de forma automática
- Funciona igual en envíos nacionales e internacionales
Cada reclamación presentada y seguida, con la revisión que tú decidas
El importe a recuperar se calcula a partir de tu acuerdo con cada carrier, así que la reclamación sale con la cifra correcta. A partir de ahí, Claims redacta el email, lee las respuestas del carrier y mantiene el hilo vivo hasta que el caso se resuelve, y si no puede cerrarlo, lo pasa a tu equipo. Por defecto nada llega al carrier sin tu aprobación, y cuando confíes en el flujo puedes dejar que funcione solo.
- Importe calculado según tu acuerdo con cada carrier
- Nada se envía al carrier sin tu aprobación
- Pasa a tu equipo cuando un caso necesita una decisión humana
Cada reclamación, cada carrier, cada euro, en un solo lugar
Consulta todas las reclamaciones abiertas y resueltas, ve cuánto se ha recuperado y por qué motivo, añade reclamaciones manualmente cuando un cliente avisa de un pedido perdido, y adjunta documentación para artículos dañados. Tienes el control en todo momento.
- Historial completo de reclamaciones con importes recuperados y detalle de carrier
- Entrada manual de reclamaciones para incidencias reportadas por el cliente
- Documentación de soporte para reclamaciones por daños
Solo pagas cuando recuperamos dinero para ti
Sin coste fijo, sin cuota de alta. Reveni se queda con un porcentaje de lo que realmente se recupera del carrier. Si no se recupera nada, no pagas nada.
- Sin coste fijo, sin compromiso mínimo
- Comisión solo sobre lo realmente recuperado, nunca sobre lo simplemente reclamado
Una recuperación que antes no era trabajo de nadie
Dinero recuperado que, de otro modo, se daría por perdido
Cero gestión manual de reclamaciones
Rendimiento de cada carrier visible, para saber quién te está fallando
Los clientes están muy satisfechos de que cuando solicitan un reembolso, se les devuelve el dinero en segundos.
Marta Meseguer
COO, Born
"Los usuarios que solicitan devoluciones a través de Reveni están más satisfechos con la marca y con el servicio."
Pablo Recuenco
CEO & Co-founder
"El 13% de nuestros clientes que hacen una devolución vuelven a comprar, y casi la mitad lo hace el mismo día."
Elena Pérez
Ecommerce Manager
"No subestimes lo mucho que importa la gratificación instantánea. Genera confianza y hace que la gente vuelva."
Chris Fuller
Head of E-commerce, Bella Freud
Parte de un sistema más amplio
Claims funciona junto a Instant Solutions, Global Returns y Atlas para cubrir la experiencia de compra y entrega completa.
