Gestiona tus devoluciones, en cualquier país
Todo el proceso de devoluciones, nacional e internacional, gestionado desde una única plataforma. Control total, visibilidad en tiempo real y sin intervención manual.
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Una plataforma para convertir las devoluciones en una palanca de retención
1.
Política de devoluciones
Define reglas específicas por mercado, carrier y tipo de producto
2.
Logística
Gestiona devoluciones nacionales e internacionales con routing automatizado
3.
Tracking
Visibilidad en tiempo real de las devoluciones para la marca y el cliente
4.
Analítica
Datos accionables para reducir la tasa de retorno con el tiempo
Define tu política de devoluciones y monitoriza cada devolución
Configura reglas de devolución exactamente según las necesidades de tu marca, partiendo de las sugerencias hechas por IA. Monitoriza cada devolución en tiempo real, por mercado, carrier, motivo y coste, con el objetivo de tomar decisiones estratégicas en lugar de gestionar incidencias.
- Reglas sugeridas por IA como punto de partida
- Monitorización por mercado, carrier y motivo
- De gestionar incidencias a tomar decisiones estratégicas
Devoluciones internacionales sin fricción aduanera
Gestión aduanera y reimportación automatizada. Reveni genera la documentación y optimiza el routing de cada devolución internacional. Hasta un 50% menos en costes de reimportación.
- Documentación aduanera generada automáticamente
- Routing optimizado por devolución internacional
- Hasta un 50% menos en costes de reimportación
Trazabilidad total para la marca y el cliente en todo momento
Ten centralizado el estado de cada devolución desde un único dashboard. Tu equipo tiene alertas proactivas ante retrasos e incidencias; tu cliente recibe actualizaciones automáticas en cada cambio de estado.
- Dashboard centralizado para analizar el seguimiento de la devolución
- Alertas proactivas ante retrasos e incidencias
- Comunicaciones automáticas al cliente final
Recupera el valor de cada producto devuelto
Sincronización de stock post-devolución en tiempo real. Reveni optimiza dónde reintegrar cada producto según la demanda por mercado. Menos reimportaciones, más valor recuperado.
- Actualización automática de inventario tras la devolución
- Reintegración optimizada por demanda de mercado
- Menos reimportaciones, más valor recuperado
Datos que reducen tu tasa de devolución
Analítica en detalle sobre los motivos, costes y tendencias, por mercado, producto y carrier, de tu operativa de devoluciones. Ajusta tus políticas, a partir de esta información, y reduce la tasa de devoluciones de forma progresiva.
- Desglose por mercado, producto y carrier
- Tendencias y evolución de la tasa de retorno
- Información para ajustar políticas de devolución
Detect and reduce over-ordering before checkout
Detecta patrones de over-ordering, como pedir múltiples tallas para devolver posteriormente algun, antes del checkout. Conocer en tiempo real el inventario de la marca, frena el comportamiento en origen. Menos unidades enviadas, menos devoluciones generadas.
- Detección de patrones de over-ordering
- Transparencia de inventario en tiempo real
- Menos unidades enviadas, menos devoluciones solicitadas
Los clientes están muy satisfechos de que cuando solicitan un reembolso, se les devuelve el dinero en segundos.
Marta Meseguer
COO, Born
Nuestra atención al cliente ha mejorado mucho y nuestras respuestas son mucho más rápidas.
Elena Pérez
Gerente de e-commerce
"Los usuarios que solicitan devoluciones a través de Reveni están más satisfechos con la marca y con el servicio."
Pablo Recuenco
CEO & Co-founder
"El 13% de nuestros clientes que hacen una devolución vuelven a comprar, y casi la mitad lo hace el mismo día."
Elena Pérez
Ecommerce Manager
"No subestimes lo mucho que importa la gratificación instantánea. Genera confianza y hace que la gente vuelva."
Chris Fuller
Head of E-commerce, Bella Freud
Hemos reducido en un 50% los mensajes que gestionamos, porque la logística inversa ahora se gestiona totalmente en Reveni.
Jessica de la Cruz Parayno
Asistente de Comercio Electrónico B2C, Morrison
Impacto medible en tu operativa de devoluciones
Menor coste operativo por devolución
Mayor satisfacción del cliente tras la devolución
Recuperación de stock más rápida
Tasa de devolución reducida con el tiempo
Cómo Reveni impacta en el beneficio y el comportamiento del cliente
Reducción en costes de reimportación internacional
Mayor velocidad en la gestión de devoluciones
Reducción en tickets de soporte relacionados con devoluciones
Aumento de la tasa de recompra
Parte de un sistema más amplio
Global Returns funciona junto a Instant Solutions, Atlas e IA para cubrir cada etapa del journey post-compra.
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