Política de privacidad
1. Controlador y procesador
El asistente de inteligencia artificial de Reveni (el "Servicio") es proporcionado tecnológicamente por Reveni S.L. (NIF B09662453, Madrid, España) y está integrado en los sitios web de marcas de comercio electrónico asociadas.
A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 20216/679 ("RGPD") y la Ley Orgánica española 3/2018 ("LOPDGDD"), el Comerciante actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, y Reveni actúa como Encargado del Tratamiento, tratando los datos exclusivamente en nombre del Comerciante y en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos (art. 28 RGPD).
El Servicio se ofrece en una configuración modular. Cada Comerciante puede habilitar una o varias de las siguientes funcionalidades, y esta Política solo se aplicará al usuario final (el "Usuario") en la medida en que el Comerciante haya habilitado la funcionalidad correspondiente:
- Asistente conversacional (chatbot): responde a consultas sobre productos, pedidos, devoluciones, guías de tallas y políticas del Comerciante.
- Probador virtual: permite al Usuario visualizar un producto en su propia imagen mediante prueba de imagen o prueba en vivo (cámara), utilizando modelos de IA generativa.
- Recomendación de talla: una estimación indicativa basada en datos proporcionados voluntariamente por el Usuario.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para proporcionar el Servicio y las funcionalidades habilitadas por el Comerciante.
- Contenido de la conversación: mensajes de texto o voz intercambiados entre el Usuario y el chatbot, incluyendo los datos que el Usuario proporciona voluntariamente en el chat (como correo electrónico, nombre, teléfono o número de pedido para gestionar su consulta).
- Imágenes y vídeo: fotografías subidas por el Usuario para la prueba de imagen o transmisiones de vídeo capturadas por la cámara durante la prueba en vivo, así como la imagen o vídeo resultante generado por IA.
- Datos de medidas corporales: sexo, altura y peso proporcionados voluntariamente para la recomendación de talla.
- Datos técnicos y de uso: Dirección IP, identificador de sesión, navegador, idioma, página de origen y valoraciones opcionales sobre las respuestas.
El Usuario no está obligado a proporcionar datos personales en la conversación. Recomendamos no compartir información sensible a través del chat (datos de salud, credenciales, datos bancarios completos, documentos de identidad u otras categorías especiales de datos).
No recopilamos datos biométricos. Las fotografías y las capturas de cámara se utilizan exclusivamente para generar la visualización del producto.
No utilizamos el contenido del chat ni las imágenes del Usuario para entrenar modelos de IA. Los datos se envían a los proveedores de modelos de IA solo en modo de inferencia y bajo acuerdos contractuales que prohíben expresamente su uso para el entrenamiento.
3. Fines y base jurídica
Tratamos los datos del Usuario para los siguientes fines:
- Para responder a consultas y gestionar solicitudes a través del chatbot (estado del pedido, devoluciones, soporte, información del producto), basado en la ejecución del contrato o medidas precontractuales con el Comerciante (art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo del Comerciante en proporcionar servicio al cliente (art. 6.1.f RGPD).
- Para generar la visualización de prueba virtual y la recomendación de talla, basado en el consentimiento explícito del Usuario (art. 6.1.a RGPD), obtenido mediante la casilla de aceptación antes de utilizar estas funciones.
- Para producir métricas e información agregadas para el Comerciante (volumen de consultas, temas frecuentes, satisfacción) y para mejorar la calidad del Servicio, basado en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). La información compartida con el Comerciante es agregada y no permite la reidentificación del Usuario.
- Para garantizar el funcionamiento técnico, la seguridad y la prevención de abusos o fraudes, basado en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
- Para cumplir con las obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c RGPD).
El Usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. El Usuario también puede dejar de usar el chatbot cerrando el widget.
4. Conservación de datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir los fines descritos:
- Las fotografías subidas y las imágenes o vídeos resultantes generados por IA se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 24 horas.
- La transmisión de vídeo de prueba virtual en directo no se almacena: el procesamiento es exclusivamente en tránsito.
- Los datos de medidas corporales se procesan únicamente en memoria durante la sesión y no se almacenan de forma persistente.
- Las conversaciones y los datos proporcionados en el chat se conservan hasta 12 meses desde la última interacción, a menos que sea necesario un período diferente para cumplir con obligaciones legales o gestionar reclamaciones.
- Los datos técnicos (logs) se conservan durante un máximo de 30 días por motivos de seguridad.
Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.
5. Subencargados del tratamiento y transferencias internacionales
Para prestar el Servicio, Reveni se apoya en proveedores de tecnología especializados que actúan como subencargados del tratamiento (proveedores de modelos de IA, servicios de infraestructura en la nube y herramientas de observabilidad). Reveni mantiene acuerdos con cada subencargado del tratamiento que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD y prohíben expresamente el uso de los datos del Usuario para entrenar los modelos propios de los proveedores.
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, las transferencias se realizan con las garantías establecidas en el Capítulo V del RGPD, incluyendo cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponda, medidas complementarias.
6. Derechos del Usuario
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el Usuario tiene derecho a acceder a sus datos, solicitar su rectificación o supresión, oponerse al tratamiento, solicitar su limitación, recibirlo en un formato portable y retirar el consentimiento en cualquier momento.
Dado que las imágenes se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 24 horas y la transmisión de vídeo en directo no se almacena, es posible que al ejercer ciertos derechos sobre dichos datos, estos ya no estén en posesión de Reveni.
Para ejercer sus derechos, el Usuario puede contactar con Reveni en legal@reveni.io o por correo postal en Reveni S.L., Madrid, España. Cuando una solicitud se dirija a Reveni, esta será remitida al Comerciante en su calidad de Responsable del Tratamiento, y Reveni cooperará para proporcionar una respuesta. Alternativamente, el Usuario puede contactar directamente con el Comerciante.
El Usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.aepd.es).
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales. Estas incluyen cifrado en tránsito y en reposo, segregación de los datos de cada Comerciante, control de acceso basado en roles, eliminación automática de imágenes tras la sesión y revisiones de seguridad periódicas.
8. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor de 16 años sin el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.
9. Cookies y decisiones automatizadas
El widget del Servicio no instala cookies de seguimiento. El almacenamiento local del navegador se utiliza únicamente para mantener la continuidad de la sesión y recordar las preferencias del widget, y se elimina cuando se cierra la sesión del widget o se borran los datos de navegación. Las cookies en el sitio web del Comerciante se rigen por la política de cookies de dicho Comerciante.
El Servicio utiliza modelos de IA para generar respuestas de chatbot, visualizaciones de probador virtual y, cuando corresponda, la recomendación de talla. Estas decisiones automatizadas son de carácter indicativo y no producen efectos jurídicos sobre el Usuario en el sentido del artículo 22 del RGPD. El Usuario puede solicitar asistencia humana en cualquier momento contactando con el Comerciante.
10. Modificaciones y contacto
Reveni se reserva el derecho de actualizar esta Política. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación, por lo que se aconseja a los Usuarios que la revisen periódicamente.
Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales en el contexto del Servicio, el Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Reveni en legal@reveni.io.
Reveni S.L. — NIF B09662453 — Madrid, España
Última actualización: abril de 2026