1. Responsable y encargado del tratamiento

El asistente de inteligencia artificial de Reveni (el "Servicio") es proporcionado tecnológicamente por Reveni S.L. (NIF B09662453, Madrid, España) y se integra en los sitios web de comercios electrónicos asociados (el "Comercio").

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("RGPD") y la Ley Orgánica 3/2018 ("LOPDGDD"), el Comercio actúa como Responsable del Tratamiento de los datos recogidos a través de su sitio web, y Reveni actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos exclusivamente por cuenta del Comercio y bajo un acuerdo de encargo (art. 28 RGPD).

El Servicio se ofrece en una configuración modular. Cada Comercio puede activar una o varias de las siguientes funcionalidades, y esta Política solo resultará aplicable al usuario final (el "Usuario") en la medida en que el Comercio haya activado la funcionalidad correspondiente:

• Asistente conversacional (chatbot): responde consultas sobre productos, pedidos, devoluciones, guías de talla y políticas del Comercio.
• Probador virtual: permite visualizar un producto sobre la imagen del Usuario mediante prueba con foto o prueba en directo (cámara), utilizando modelos de IA generativa.
• Recomendación de talla: estimación orientativa a partir de datos proporcionados voluntariamente por el Usuario.

2. Datos personales que recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar el Servicio y las funcionalidades activadas por el Comercio.

• Contenido de la conversación: mensajes de texto o voz intercambiados entre el Usuario y el chatbot, incluidos los datos que el Usuario facilite voluntariamente en el chat (como correo electrónico, nombre, teléfono o número de pedido para atender su consulta).
• Imágenes y vídeo: fotografías subidas por el Usuario para la prueba con foto o flujos de vídeo captados por la cámara en la prueba en directo, así como la imagen o vídeo resultante generado por IA.
• Datos de medidas corporales: sexo, altura y peso proporcionados voluntariamente para la recomendación de talla.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificador de sesión, navegador, idioma, página de origen y valoraciones opcionales sobre las respuestas.

El Usuario no está obligado a facilitar datos personales en la conversación. Se recomienda no compartir información sensible a través del chat (datos de salud, credenciales, datos bancarios completos, documentos de identidad u otras categorías especiales de datos).

No recogemos datos biométricos. Las fotografías y capturas de cámara se utilizan exclusivamente para generar la visualización del producto.

No utilizamos el contenido del chat ni las imágenes del Usuario para entrenar modelos de IA. Los datos se envían a los proveedores de modelos de IA únicamente en modo de inferencia y bajo acuerdos contractuales que prohíben expresamente su uso para entrenamiento.

3. Finalidades y base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos del Usuario para las siguientes finalidades:

• Responder a consultas y gestionar solicitudes a través del chatbot (estado de pedidos, devoluciones, soporte, información de producto), sobre la base de la ejecución del contrato o medidas precontractuales con el Comercio (art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo del Comercio en prestar atención al cliente (art. 6.1.f RGPD).
• Generar la visualización del probador virtual y la recomendación de talla, sobre la base del consentimiento explícito del Usuario (art. 6.1.a RGPD), que se obtiene mediante la casilla de aceptación antes de utilizar estas funcionalidades.
• Elaborar métricas e insights agregados para el Comercio (volumen de consultas, temas frecuentes, satisfacción) y mejorar la calidad del Servicio, sobre la base del interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Los insights compartidos con el Comercio son agregados y no permiten re-identificar al Usuario.
• Garantizar el funcionamiento técnico, la seguridad y la prevención de abuso o fraude, sobre la base del interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c RGPD).

El Usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. También puede dejar de utilizar el chatbot cerrando el widget.

4. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Las fotografías subidas y las imágenes o vídeos resultantes generados por IA se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 24 horas.
• El flujo de vídeo de la prueba en directo no se almacena: el procesamiento se realiza exclusivamente en tránsito.
• Los datos de medidas corporales se procesan solo en memoria durante la sesión y no se persisten.
• Las conversaciones y los datos facilitados en el chat se conservan hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que sea necesario un plazo distinto para cumplir obligaciones legales o gestionar reclamaciones.
• Los datos técnicos (logs) se conservan un máximo de 30 días con fines de seguridad.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

5. Sub-encargados y transferencias internacionales

Para prestar el Servicio, Reveni recurre a proveedores tecnológicos especializados que actúan como sub-encargados del tratamiento (proveedores de modelos de IA, servicios de infraestructura en la nube y herramientas de observabilidad). Reveni mantiene acuerdos con cada sub-encargado que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD y prohíben expresamente utilizar los datos del Usuario para entrenar modelos propios.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se realizan con las garantías establecidas en el Capítulo V del RGPD, incluidas cláusulas contractuales tipo y, en su caso, medidas complementarias.

6. Derechos del Usuario

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el Usuario tiene derecho a acceder a sus datos, solicitar su rectificación o supresión, oponerse al tratamiento, solicitar su limitación, recibirlos en un formato portable y retirar el consentimiento en cualquier momento.

Dado que las imágenes se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 24 horas y el vídeo en directo no se almacena, es posible que al ejercer determinados derechos sobre estos datos ya no obren en poder de Reveni.

Para ejercer sus derechos, el Usuario puede dirigirse a Reveni a través de legal@reveni.io o por correo postal a Reveni S.L., Madrid, España. Cuando la solicitud se dirija a Reveni, ésta la trasladará al Comercio en su condición de Responsable del Tratamiento y colaborará con él para darle respuesta. Alternativamente, el Usuario puede dirigirse directamente al Comercio.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.aepd.es).

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales. Entre ellas, cifrado en tránsito y en reposo, segregación de los datos de cada Comercio, control de acceso basado en roles, eliminación automática de imágenes tras la sesión y revisiones periódicas de seguridad.

8. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos datos personales de menores de forma consciente. Si tenemos conocimiento de que se han recogido datos de un menor de 16 años sin el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal, procederemos a su eliminación inmediata.

9. Cookies y decisiones automatizadas

El widget del Servicio no instala cookies de tracking. El almacenamiento local del navegador se utiliza únicamente para mantener la sesión y recordar las preferencias del widget, y se elimina al cerrar la sesión o borrar los datos de navegación. Las cookies del sitio web del Comercio se rigen por la política de cookies de dicho Comercio.

El Servicio utiliza modelos de IA para generar las respuestas del chatbot, las visualizaciones del probador virtual y, en su caso, la recomendación de talla. Estas decisiones automatizadas tienen carácter orientativo y no producen efectos jurídicos sobre el Usuario en los términos del artículo 22 del RGPD. El Usuario puede solicitar asistencia humana en cualquier momento contactando con el Comercio.

10. Modificaciones y contacto

Reveni se reserva el derecho de actualizar la presente Política. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación, por lo que se recomienda al Usuario revisarla periódicamente.

Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos en el marco del Servicio, el Usuario puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Reveni en legal@reveni.io.

Reveni S.L. — NIF B09662453 — Madrid, España

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Última actualización: Abril 2026

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