Antes, el equipo gestionaba cada devolución. Ahora, se centran en lo que importa

Singularu, una marca de referencia en joyería, decidió automatizar su proceso de devoluciones y dar más autonomía a sus clientas.

Eduardo Ferrandiz, VP of Operations en Singularu, cuenta cómo una solución como Reveni les ha permitido mejorar la experiencia de cliente y aligerar el día a día de su equipo de Atención al Cliente.

“Para nosotros es igual de importante vender que cuidar a las personas que tienen cualquier problema o duda, por eso la atención al cliente se encuentra en el centro de nuestra estrategia.” _{Eduardo Ferrandiz, VP of Operations, Singularu}

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Singularu siempre ha puesto al cliente en el centro. Abrieron muchos canales (email, WhatsApp, teléfono, chat de la web) para atender bien, pero la parte operativa de las devoluciones se quedó manual. Resolver cada incidencia exigía hablar con la clienta. Eso ralentizaba el proceso y subía los costes.

“Para resolver las incidencias relacionadas con devoluciones y cambios era imprescindible que habláramos con las clientas.” _{Eduardo Ferrandiz, VP of Operations, Singularu}

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Con Reveni, la devolución pasó a ser automática y autogestionada. La clienta resuelve su devolución sola, con inmediatez y autonomía, y recupera el dinero rápido. El equipo de Atención al Cliente se libera del trabajo manual para centrarse en lo que aporta valor, y bajan la carga y los costes de estas incidencias.

“Para Singularu, contar con una solución como Reveni nos supone una ayuda imprescindible gracias a la autonomía de la que puede disfrutar el cliente.” _{Eduardo Ferrandiz, VP of Operations, Singularu}

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Singularu es una marca que apuesta por la innovación. La integración con Reveni fue sencilla (trabajan con Shopify) y comparten mejoras de producto que benefician también a otras marcas. Su apuesta: seguir innovando juntos en la automatización de las devoluciones.

“Desde Singularu no tenemos miedo a decir que nos gusta probar distintas herramientas que nos ayuden a ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes y mejorar la operativa diaria de la compañía.”_{Eduardo Ferrandiz, VP of Operations, Singularu}

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Para Singularu, activar Reveni fue una decisión clara, avalada por el feedback de las clientas y por su propia operación. Automatizar las devoluciones es hoy imprescindible, y Singularu lo afronta innovando junto a Reveni.

“Sin duda alguna, activar Reveni en Singularu, fue una buenísima decisión tanto por el feedback de las clientas como por la propia marca y su operativa.” _{Eduardo Ferrandiz, VP of Operations, Singularu}