Los aranceles cerraron el mercado estadounidense para Patta. Atlas de Reveni volvió a abrirlo y permitió enviar 4.000 paquetes en un solo lanzamiento.

Patta basa su modelo de negocio en high-heat drops: lanzamientos limitados que concentran un gran volumen de ventas en muy poco tiempo. Este modelo exige que toda la experiencia posterior a la compra funcione a la perfección, desde la gestión de devoluciones hasta los envíos internacionales. A medida que la marca de Ámsterdam ha impulsado su canal eCommerce y aumentado el peso de la venta directa al consumidor (D2C), optimizar la experiencia postcompra se ha convertido en una prioridad estratégica.

“Reveni está construido de una forma mucho más inteligente. Está completamente integrado con nuestros sistemas, y eso es fundamental cuando operas de esta manera. Reduce el trabajo manual y, al mismo tiempo, disminuye el riesgo.”
_{Tomas Overtoom, Business Growth, Patta}

Había dos grandes obstáculos que limitaban la experiencia postcompra.

El primero eran las devoluciones. La plataforma que utilizaba Patta anteriormente no estaba bien diseñada ni integrada con su operador logístico (3PL) ni con el resto de sus sistemas. Como consecuencia, el equipo tenía que realizar numerosas tareas manuales y apenas contaba con visibilidad sobre el estado real de cada devolución.

El segundo problema era Estados Unidos. Cada vez que Patta lanzaba uno de sus drops, una parte muy importante de la demanda procedía del mercado estadounidense. Sin embargo, los aranceles hacían que vender allí dejara de ser rentable. Los clientes recibían cargos inesperados al recibir sus pedidos y, en muchos casos, rechazaban la entrega. Esto obligaba a Patta a asumir tanto los costes de exportación como los de reimportación de la mercancía, hasta el punto de tener que dejar de vender en Estados Unidos y cerrar uno de sus mercados con mayor demanda.

“Enviabas el producto, el cliente lo rechazaba porque tenía que pagar aranceles inesperados y nosotros terminábamos pagando tanto la exportación como la reimportación. Era extremadamente caro.”
_{Tomas Overtoom, Business Growth, Patta}

La plataforma de devoluciones de Reveni sustituyó un sistema manual y desconectado por una solución totalmente integrada con la infraestructura tecnológica de Patta, permitiendo conocer en todo momento el estado y la ubicación de cada devolución dentro del proceso.

Además, incorporó los reembolsos instantáneos, una funcionalidad que Patta ofrece de forma selectiva a sus clientes más valiosos. Estos pueden recibir su dinero en el mismo momento en que generan la etiqueta de devolución, a cambio de una pequeña deducción. La acogida por parte de los clientes ha sido muy positiva.

El otro gran cambio fue Atlas, la solución de comercio internacional de Reveni, que permitió reabrir el mercado estadounidense.

En lugar de que los clientes asumieran aranceles impredecibles al recibir sus pedidos, Atlas gestiona los envíos a través de una entidad estadounidense bajo un modelo intercompany, calculando los aranceles sobre el coste del producto. Esto reduce significativamente el importe a pagar y ajusta automáticamente los cálculos cuando cambian las tarifas. Además, los pedidos viajan con los impuestos ya liquidados (Delivered Duty Paid), por lo que superan la aduana con rapidez y llegan al cliente sin costes inesperados.

Hoy Patta vende en tres regiones —Europa, Reino Unido y Estados Unidos— sin que sus clientes tengan que enfrentarse a cargos imprevistos.

La implementación también requirió trabajo conjunto con su operador logístico (3PL), y el equipo de Reveni acompañó a Patta durante todo el proceso. Los resultados hablan por sí solos: en su último lanzamiento, la marca envió 4.000 paquetes a Estados Unidos, recuperando ingresos de un mercado que hasta entonces permanecía completamente cerrado.

“Desde que utilizamos Atlas tenemos total confianza para lanzar colecciones internacionalmente, especialmente en Estados Unidos.”
_{Tomas Overtoom, Business Growth, Patta}

La colaboración entre ambas compañías sigue creciendo. Atlas fue el primer gran paso, pero Patta ya contempla incorporar nuevas capacidades como Agentic Assistance o Virtual Try-On, tecnologías que ayudarán a los clientes a elegir la talla y el ajuste adecuados antes de comprar.

Este tipo de innovación resulta especialmente relevante para un negocio basado en lanzamientos de alta demanda. Además, los reembolsos instantáneos están cubiertos por Reveni, lo que protege a Patta incluso cuando un cliente no devuelve finalmente el producto.

“Reveni continúa ampliando constantemente sus servicios. Atlas fue una gran incorporación, pero ya hay nuevas soluciones en camino, como las recomendaciones de talla mediante inteligencia artificial."
_{Tomas Overtoom, Business Growth, Patta}

Antes de elegir Reveni, Patta evaluó distintas plataformas y trabajó con varios proveedores de devoluciones, pero ninguno cumplía con el nivel que buscaban.

Lo que realmente marcó la diferencia no fue únicamente una tecnología mejor integrada o una menor exposición al riesgo, sino contar con un partner capaz de evolucionar al mismo ritmo que la marca.

Para un negocio construido alrededor de lanzamientos de alta intensidad, combinar unas devoluciones más inteligentes, la reapertura del mercado estadounidense y un socio que desarrolla soluciones adaptadas a su forma de operar ha permitido transformar la experiencia postcompra: de ser una limitación operativa a convertirse en un verdadero motor de crecimiento.

“En Patta siempre buscamos trabajar con grandes personas antes incluso de valorar una propuesta o un precio. Son profesionales cercanos, excelentes técnicamente y grandes desarrolladores. Ese tipo de cosas son las que realmente marcan la diferencia.”
_{Tomas Overtoom, Business Growth, Patta}