En Pompeii, el 40% elige cambio o vale en vez del reembolso

Desde que se fundó en 2014, Pompeii Brand ha puesto al cliente en el centro de su estrategia y ha hecho de la fidelidad una prioridad.

Ahora que llevan más de un año ofreciendo Reveni a sus clientes, hemos hablado con Jorge Vidri, Co-fundador de Pompeii Brand, para descubrir cómo optimizar su proceso de devoluciones les ha ayudado a ofrecer una mejor experiencia de cliente y aumentar la recompra.

El proceso de devolución era lento para el cliente. Aunque el equipo lo gestionaba lo mejor posible, había factores fuera de su control (logística, picos de demanda) que provocaban retrasos en la entrega y en el reembolso. Una vez enviado el paquete, el cliente perdía el control, y esperar días por su dinero le hacía perder confianza en la marca.

“La principal frustración de los clientes es que ellos entregan su paquete y pierden cualquier capacidad de actuación sin haber recibido su dinero.” _{Jorge Vidri, Co-founder, Pompeii Brand}

Pompeii activó Reveni para controlar lo que sí estaba en su mano y quitar la fricción al cliente. Con Reveni, el reembolso es instantáneo y sin coste, sin riesgo de fraude. Lo que empezó como un apoyo financiero acabó siendo una palanca de fidelización: los clientes que devuelven con Reveni quedan más satisfechos, repiten más y la marca gana lealtad.

“Para nosotros, Reveni es una solución que suma mucho y resta poco. Nos permite ofrecer al cliente una alternativa de devolución basada en el reembolso instantáneo, sin coste alguno. Una forma flexible de devolver su compra sin coste, sin riesgo y ofreciendo una experiencia post-venta excepcional al cliente.” _{Jorge Vidri, Co-founder, Pompeii Brand}

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Pompeii le da la vuelta a la devolución: de problema a herramienta de fidelización. Con el crecimiento de ventas (y de devoluciones) desde 2022, la marca ve el post-venta como la ocasión de retener al cliente. Su apuesta: que devolver forme parte de la experiencia de marca, no de su coste.

“Los clientes que solicitan devoluciones a través de Reveni están más satisfechos con la marca y con el servicio. Cuando se plantean una nueva compra, en vez de recurrir a la competencia, lo primero que les viene a la mente es la buena experiencia que han tenido con Pompeii, y suelen volver a comprarnos.” _{Jorge Vidri, Co-founder, Pompeii Brand}

Para Pompeii, la devolución dejó de ser un coste para convertirse en una razón para volver. El reembolso instantáneo y sin riesgo quitó la fricción, y la experiencia post-venta pasó a sumar fidelidad en lugar de restar confianza.

“Es un valor que suma mucho y resta muy poco. Le das al cliente la oportunidad de obtener un reembolso instantáneo sin apenas coste, y eso sorprende a los clientes y siempre genera una buena satisfacción.” _{Jorge Vidri, Co-founder, Pompeii Brand}

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