Condiciones del Servicio del Asistente de IA
1. Identificación del proveedor
El asistente de inteligencia artificial de Reveni (el "Servicio") es proporcionado por Reveni S.L., con NIF español B09662453 y domicilio social en Madrid, España ("Reveni", "nosotros").
El Servicio se ofrece como una funcionalidad integrada en los sitios web de los vendedores de comercio electrónico asociados (el "Vendedor") y permite al usuario final (el "Usuario") interactuar con un asistente conversacional, obtener recomendaciones y, opcionalmente, visualizar productos en su propia imagen.
2. Descripción del Servicio
El Servicio se ofrece en una configuración modular. Cada Vendedor puede habilitar una o varias de las siguientes funcionalidades, y estas Condiciones solo se aplicarán al Usuario en la medida en que el Vendedor haya habilitado la funcionalidad correspondiente:
- Asistente conversacional (chatbot): el Usuario puede enviar mensajes de texto o de voz para obtener información sobre productos, pedidos, devoluciones, guías de tallas y políticas del Vendedor. El asistente puede solicitar datos como el correo electrónico o el número de pedido para ayudar con consultas específicas.
- Probador virtual: permite al Usuario visualizar un producto en su propia imagen, mediante prueba con foto o prueba en vivo (cámara).
- Recomendación de talla (opcional): si el Usuario proporciona voluntariamente sexo, altura y peso, el sistema genera una recomendación indicativa.
Al interactuar con cualquiera de las funcionalidades, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
3. Carácter indicativo del Servicio
El Servicio es exclusivamente una herramienta indicativa de asistencia y visualización.
Las respuestas del chatbot son generadas automáticamente por modelos de lenguaje basándose en la información puesta a disposición por el Comerciante (catálogo, guías de tallas, políticas, datos de pedidos) y fuentes de contexto autorizadas. Dichas respuestas pueden contener errores, omisiones o inexactitudes y no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal o de cualquier otra índole profesional. En caso de duda, el Usuario deberá ponerse en contacto con el canal oficial de atención al cliente del Comerciante.
Las imágenes y visualizaciones del probador virtual son composiciones generadas por modelos de IA. Aunque puedan parecer realistas, no deben interpretarse como una representación auténtica del Usuario vistiendo la prenda, sino como una simulación sin garantías de fidelidad estética o funcional. Las recomendaciones de talla son indicativas y no vinculantes. Se aconseja a los Usuarios consultar las guías de tallas y las especificaciones del producto del Comerciante antes de realizar una compra.
4. Obligaciones del Usuario
El Usuario es el único responsable del contenido, veracidad y licitud de los mensajes e imágenes enviados al Servicio. En particular, el Usuario se compromete a:
- Proporcionar únicamente información veraz y no suplantar la identidad de terceros.
- No compartir información sensible a través del chat (datos de salud, credenciales, contraseñas, datos bancarios completos o documentos de identidad), ya que no es necesaria para la prestación del Servicio.
- Remitir únicamente imágenes sobre las que ostenten los derechos correspondientes, incluidos los derechos de imagen y de propiedad intelectual, o para las que cuenten con las autorizaciones de terceros necesarias.
- No utilizar el Servicio si son menores de 16 años, a menos que cuenten con el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal.
5. Licencia sobre las imágenes
Al utilizar el probador virtual, el Usuario concede a Reveni una licencia gratuita, no exclusiva, temporal y revocable sobre las imágenes proporcionadas, exclusivamente para realizar las acciones técnicas necesarias para prestar el Servicio, incluyendo la reproducción, modificación y transformación de la imagen para generar la visualización del producto.
La imagen o vídeo resultante es una creación generada por IA. Reveni concede al Usuario una licencia de uso privado y personal sobre dicho resultado, únicamente con el fin de evaluar el producto. El Usuario no podrá distribuir, reproducir, comunicar públicamente, sublicenciar, vender o explotar comercialmente la imagen o vídeo resultante.
6. Tratamiento de datos
El uso del Servicio implica el tratamiento de los datos personales del Usuario. Dicho tratamiento se describe en la Política de Privacidad del Asistente de IA, que complementa estas Condiciones y forma parte integrante de las mismas. Para las funcionalidades que requieren consentimiento explícito (probador virtual y recomendación de talla), el Usuario deberá marcar la casilla correspondiente antes de utilizarlas.
Para prestar el Servicio, Reveni utiliza tecnologías suministradas por proveedores externos especializados, que actúan como subencargados del tratamiento con las garantías contractuales y medidas de seguridad exigidas por el RGPD. Los contratos con dichos proveedores prohíben el uso de datos del Usuario para entrenar sus modelos de IA.
7. Uso aceptable
El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilegales, dañinos, abusivos o inapropiados. Queda prohibido, entre otros, lo siguiente:
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, violento, pornográfico, discriminatorio o acosador, o contenido que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona u obtener fraudulentamente información sobre pedidos o datos que no le corresponden al Usuario.
- Proporcionar información falsa con el propósito de obtener ventajas indebidas (descuentos, devoluciones o reembolsos a los que el Usuario no tiene derecho).
- Intentar manipular el comportamiento del modelo mediante inyección de prompts, eludiendo filtros de seguridad o provocando que el asistente genere contenido prohibido.
- Intentar eludir, descompilar o aplicar ingeniería inversa a los sistemas de IA del Servicio.
- Utilizar el Servicio de forma automatizada o masiva (bots, scrapers, generación de tráfico artificial) o sobrecargar su infraestructura.
Reveni se reserva el derecho de aplicar filtros automáticos, limitar la frecuencia de uso y restringir o suspender el acceso al Servicio a cualquier Usuario que incumpla estas Condiciones.
8. Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece de forma gratuita y voluntaria, como herramienta complementaria a la experiencia de compra. Reveni no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos, ni la exactitud, exhaustividad o actualidad de las respuestas del chatbot.
Reveni no será responsable de las discrepancias entre la visualización de la prueba virtual y la experiencia real del producto, ni de las decisiones de compra, devolución o cualesquiera otras del Usuario basadas exclusivamente en las respuestas del chatbot o la imagen generada. Tampoco será Reveni responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
El Usuario se compromete a mantener indemne a Reveni, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado del incumplimiento de estas Condiciones o de la infracción de derechos de terceros.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo software, algoritmos, prompts, diseño, marcas y logotipos, pertenecen a Reveni o a sus licenciantes. Estas Condiciones no otorgan al Usuario ningún derecho sobre ellos más allá del uso del Servicio según lo aquí establecido.
10. Modificaciones, ley aplicable y contacto
Reveni se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación.
Estas Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de protección al consumidor otorgue al Usuario un fuero diferente.
Para cualquier consulta relacionada con el Servicio o estas Condiciones, el Usuario puede contactar con Reveni en legal@reveni.io o por correo postal en Reveni S.L., Madrid, España.
Reveni S.L. — NIF B09662453 — Madrid, España
Última actualización: abril de 2025