Lo que una tienda resuelve y una web todavía no

Una tienda te ofrece tres cosas a la vez: ver la prenda, probártela y que alguien te asesore mientras decides. De las tres, el ecommerce solo ha resuelto la primera.

La duda sigue ahí

Piensa en lo que haces cuando entras en una tienda. Ves la prenda de cerca, la tocas, te la llevas al probador. Y mientras estás ahí dentro dudando, hay alguien fuera que te trae otra talla, te dice que esa prenda encoge o te saca el mismo modelo en un color que te va a favorecer más.

El ecommerce resolvió la primera parte bastante bien. Las fotos de producto son cada vez mejores, hay vídeo, hay detalle de tejido, hay zoom hasta ver la costura.

Las otras dos todavía no tienen una solución que funcione igual de bien. Y son precisamente las que hacen que el cliente se decida.

Porque ver una prenda está bien, pero no te dice si es para ti. Eso solo lo sabes cuando te la pones delante del espejo. Y lo que te acaba de convencer casi siempre es poder preguntar algo a alguien que conoce esa prenda.

Comprar lujo es comprar seguridad

En cualquier categoría, una duda sin resolver puede costarte la venta. En lujo, el coste de perder esa venta puede ser mucho más que su importe.

Porque cuando alguien paga cuatro cifras por una prenda no está comprando solo el producto. Está comprando una experiencia, está comprando la marca y, sobre todo, está comprando la tranquilidad de saber que ha acertado. Y eso no se consigue con una foto mejor. Se consigue con información.

Los datos van en esa dirección. Según Bain y el Comité Colbert, el 82% de los clientes de lujo que más gastan usó IA en su última compra. Entre los que menos gastan, el porcentaje baja al 28%.

Cuanto más dinero cuesta una prenda, más se investiga antes de decidir.

Y el mismo estudio dice algo más: el 47% de quienes acabaron comprando en tienda física había usado IA en algún momento. Así que lo que el cliente encuentra buscando desde casa acaba influyendo tanto como lo que ve cuando entra por la puerta.

Lo que tendría que hacer un probador virtual

Para empezar, enseñar lo mismo que un espejo. No solo si esa talla es la correcta para ti, sino cómo queda la prenda sobre tu cuerpo, cuál es el largo real y cómo se mueve cuando te mueves tú, que es justo lo que una imagen fija no puede contarte.

Y después tendría que poder seguir la conversación, porque de poco sirve que el cliente se vea con la prenda si para la siguiente duda tiene que volver a la ficha de producto. Lo lógico sería que pudiera preguntar directamente y que quien le responda sepa qué hay en stock y cómo talla esa pieza en concreto.

Ahí está la diferencia entre un widget y un probador de verdad, porque uno enseña la prenda y el otro acompaña al cliente mientras decide.

Un probador que no se queda en el espejo

La IA de Reveni une las dos partes: la conversacional, con Tailor, y la del probador, con su virtual try-on. Las dos conectadas al catálogo y al stock de la marca.

Así el cliente puede verse con la prenda en foto y en vídeo, y seguir preguntando desde ahí lo que necesite. Cómo talla, cuáles son los materiales, si hay otro color o qué pasa si al final tiene que devolverla. Todo sin salir de la web de la marca.

Cómo talla, cuáles son sus componentes, si hay otro color o qué ocurre si al final tiene que devolverla. Todo sin salir de la web de la marca, sin que aparezca el nombre de ningún proveedor por medio y sin haber contactado con el equipo de Atención al cliente.

Que es, más o menos, lo que hace la persona que espera fuera del probador cuando te está asesorando.

Preguntas frecuentes

¿Por qué se devuelve tanto en lujo si el producto es mejor?

Porque el problema no suele ser la calidad del producto, sino la incertidumbre antes de comprarlo. Cuanto mayor es el precio, más importante es para el cliente estar seguro de que ha elegido bien. Y una foto de estudio, por buena que sea, no siempre resuelve esa duda.

¿Un probador virtual funciona igual en lujo que en moda masiva?

El mecanismo puede ser el mismo, pero el nivel de exigencia no. En lujo, una imagen generada que no esté a la altura de la producción visual de la marca genera más desconfianza que no tener probador. Por eso importa validar la calidad de cada imagen antes de enseñársela al cliente, que es lo que hace el virtual try-on de Reveni.

¿Qué diferencia hay entre un probador y una agente conversacional?

El probador permite ver cómo queda la prenda y ahí termina la experiencia. La capa conversacional continúa después. Puede responder cómo talla esa pieza, si hay otro color disponible o qué ocurre si el cliente necesita devolverla. Es la diferencia entre tener un espejo y tener a alguien al otro lado del probador.