Simplifica el día a día de tu equipo de atención al cliente

Sepiia se ha posicionado como una marca de moda referente en sostenibilidad. Gracias a su tecnología, han desarrollado prendas que se adaptan al día a día de quien las lleva y aguantan mucho mejor el paso del tiempo. Además, son 100% reciclables.

Fede Sainz de Robles, CEO & Founder, cuenta cómo con Reveni han aligerado el día a día de su equipo de Atención al Cliente y dan una respuesta mejor y más rápida. Eso ha mejorado las opiniones de quienes piden un cambio o una devolución, y refuerza su imagen de marca.

“Trabajaba en un laboratorio textil desarrollando nuevos materiales y nuevos procesos para otras marcas y lo que yo quería era poder tener unas prendas de vestir con las que pudiera sentirme mucho más cómodo a lo largo del día, que necesitaran muchos menos cuidados y además hacerlo de un forma mucho más sostenible.” _{Fede Sainz de Robles, CEO & Founder, Sepiia}

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Antes de Reveni, Sepiia gestionaba cambios y devoluciones de forma muy manual. El equipo de Atención al Cliente recibía las peticiones por email o teléfono y las resolvía una a una. Las respuestas tardaban, los reembolsos tardaban, y eso generaba descontento.

“Antes de trabajar con Reveni, nuestro proceso de cambios y devoluciones era muy manual. Nuestro equipo de Atención al cliente recibía todas las peticiones que nos hacían llegar los clientes a través de e-mail o a través de teléfono y a partir de ahí, se iban gestionando de manera totalmente manual para dar respuesta directamente a los usuarios.” _{Fede Sainz de Robles, CEO & Founder, Sepiia}

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Con Reveni, el proceso pasó a ser ágil y autónomo. Bajaron mucho los tiempos de respuesta y la carga del equipo de Atención al Cliente, que ahora dedica el tiempo a cuidar al cliente y no a tareas manuales. Quien pide una devolución recibe el dinero al instante; quien pide un cambio, la nueva prenda en pocos días.

“Ahora los clientes perciben la calidad del servicio que les estamos dando y a pesar de que en esa primera compra se hayan podido equivocar de talla o el producto que han adquirido no es lo que esperaban, estas facilidades hacen que no tengan miedo de volver a comprar. De este modo conseguimos recuperar ventas que en otros momentos habrían estado perdidas y generar una mayor satisfacción tanto a los usuarios como a nuestros propios equipos.” _{Fede Sainz de Robles, CEO & Founder, Sepiia}

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El proceso de devolución, que antes restaba, ahora suma. Las opiniones que recibían eran negativas y han pasado a ser positivas, y esa confianza empuja la recompra. Es la base sobre la que Sepiia sigue construyendo su experiencia de marca

“Antes recibíamos opiniones negativas por la operativa de devoluciones y cambios. Ahora, han pasado a convertirse en opiniones muy positivas por el servicio que ofrecemos, algo que favorece enormemente la recompra.” _{Fede Sainz de Robles, CEO & Founder, Sepiia}

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Sin un solo número que enseñar, el caso de Sepiia se sostiene en lo que dicen sus clientes. Reveni convirtió un proceso manual y lento en uno instantáneo y de confianza, y eso se nota en la satisfacción y en la recompra.

“Hemos conseguido mejorar mucho la satisfacción de los clientes con el servicio que les estamos dando.” _{Fede Sainz de Robles, CEO & Founder, Sepiia}

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