La devolución se convirtió en la razón para volver

Flabelus ha crecido rápido en pocos años. Su antigua plataforma de devoluciones pedía demasiadas tareas manuales: cada cambio o devolución se aceptaba a mano, frenaba a los equipos de ecommerce y atención al cliente y complicaba el control del stock.

Querían gestionar el 100% de cambios y devoluciones sin fricción, recuperar el control del stock y ofrecer reembolso instantáneo. Con Reveni lo automatizaron de punta a punta.

“Estamos encantadas con Reveni. Consideramos que es una herramienta muy completa en todos los sentidos. Tiene los procesos muy automatizados, lo que nos ha permitido dedicar el tiempo que dedicábamos antes a tareas manuales a otras de mucho más valor para la marca. Además, es una herramienta muy fácil e intuitiva, tanto para nosotras como para nuestros clientes.”
_{Mónica Pitarch, E-commerce and Digital Communication, Flabelus}

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Antes de Reveni, gestionar cambios y devoluciones era lento y muy manual. El cliente pedía la devolución en la web, la solicitud llegaba al equipo y había que aceptarla a mano antes de enviar las instrucciones. No había reembolso instantáneo, y el trabajo manual restaba tiempo a la atención al cliente.

“El proceso era tremendamente tedioso. El cliente tenía que acceder a nuestra web y desde ahí pedir el cambio o devolución, lo que a nosotros nos llegaba como una solicitud que teníamos que aceptar manualmente. En ese momento al cliente le llegaban las instrucciones que debía seguir para realizar el envío a la dirección que le facilitábamos y posteriormente hacía el envío.”
‍_{Elena Pérez, E-commerce Manager, Flabelus}

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Con Reveni, cambios y devoluciones se automatizaron. El reembolso instantáneo dio confianza al cliente y quitó carga manual a los equipos de ecommerce y atención al cliente. El efecto se vio en la recompra.

“A día de hoy hemos visto como nuestro ratio de recompra se incrementa un 13% entre aquellas clientas que solicitan un reembolso instantáneo. Y de hecho, casi el 50% de estas personas que solicitan el reembolso instantáneo vuelven a comprar en menos de 24 horas.”
_{Elena Pérez, E-commerce Manager, Flabelus}

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Más allá de la herramienta, Flabelus destaca la cercanía del equipo y lo sencilla que fue la integración al cambiar de plataforma. La relación es de trabajo conjunto, no de proveedor.

“Siempre quieren escuchar nuestras necesidades y hacen de lo imposible lo posible para estar a la altura. Para nosotras esto es clave porque no tenemos la sensación de ser empresas distintas, sino que trabajamos juntos para mejorar y crecer.”
_{Ana Vila, Responsable de Atención al Cliente, Flabelus}

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Para Flabelus, activar Reveni mejoró la atención al cliente y la experiencia post-venta. Resuelven incidencias más rápido y el reembolso instantáneo se ha convertido en una palanca de recompra.

“Activar Reveni fue una muy buena decisión. Nuestra atención al cliente ha mejorado muchísimo. Solucionamos las incidencias de nuestros clientes mucho más rápido, ofreciendo una mejor experiencia post-venta.”
_{Ana Vila, Responsable de Atención al Cliente, Flabelus}

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