En Pompeii, el 40% elige cambio o vale en vez del reembolso

How to optimise your returns process and build customer loyalty

Desde su fundación en 2014, Pompeii Brand ha situado a sus clientes en el centro de su estrategia, convirtiendo la fidelización en una prioridad para la marca.

Ahora que llevan más de un año ofreciendo Reveni a sus clientes, hemos hablado con Jorge Vidri, Co-fundador de Pompeii Brand, para descubrir cómo optimizar su proceso de devoluciones les ha ayudado a ofrecer una mejor experiencia de cliente y aumentar la recompra.

Centralize your logistics in one platform

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En Pompeii, el 40% elige cambio o vale en vez del reembolso

Pompeii dejó de verla como una venta perdida. La convirtió en una segunda oportunidad: el 40% elige cambio o vale antes que el reembolso. El dinero se queda, y el cliente.

Antes, el equipo gestionaba cada devolución. Ahora, se centran en lo que importa

En Singularu nadie podía devolver sin que el equipo lo aprobara a mano. Con Reveni la clienta lo gestiona sola y al instante, y el equipo se dedica a lo que importa.

El reembolso es una despedida. El cambio, una razón para volver.

Born Living Yoga saw it early: when a customer asked for her money back, they didn't leave it as a cold transaction. With Reveni's instant refund, repurchase went from 5% to 12%.

Simplifica el día a día de tu equipo de atención al cliente

Empieza por una devolución lenta. Sepiia rompió esa cadena llevando su logística inversa a Reveni: menos fricción en cada cambio y mejor experiencia para quien la vive.

Las devoluciones vivían en una hoja de cálculo. Reveni las hizo instantáneas y ahorró 64 días de tiempo de atención al cliente

Las devoluciones de P&Co vivían en una hoja de cálculo, una a una. Eso se comía 64 días de soporte al año. Con Reveni pasaron a reembolsos y cambios instantáneos.

Antes solo volvía el 8% de los clientes. Con una mejor post-venta, ahora el 30%

Antes volvía a comprar el 8% de los clientes de Morrison. Hoy lo hace el 30%. Movieron su logística inversa a Reveni y el equipo gestiona un 50% menos de mensajes.

La devolución se convirtió en la razón para volver

En Flabelus el 13% de quienes devuelven vuelve a comprar con el reembolso instantáneo, y casi la mitad el mismo día. Una marca que crece rápido necesita procesos a su altura.

10 días de espera. Ahora, segundos. Las llamadas a soporte cayeron un 20%

Bella Freud tardaba hasta 10 días en devolver el dinero. Con Reveni pasó a reembolsos instantáneos: las llamadas a soporte cayeron un 20% y su Trustpilot subió de 4,3 a 4,8.

En una marca pequeña, todo el mundo hace de todo

En Deluem las devoluciones acababan en la mesa de la directora creativa. Automatizarlas con Reveni le devolvió esas horas al equipo y convirtió el post-compra en ventas.