En Deluem, la directora creativa acabó gestionando devoluciones.

Deluem, una marca de moda con identidad propia, sabía lo importante que era ofrecer una experiencia post-venta única para que sus clientas repitieran. Una fidelidad que ha empujado su crecimiento.

Lucía Suárez, Co-founder & Directora Creativa, y Virginia, Marketing & Comunicación, cuentan lo importante que ha sido trabajar con Reveni para mejorar su día a día y ofrecer a sus clientas un proceso simple y ágil en todo lo que tiene que ver con devoluciones y cambios.

“Deluem nació hace 6 años de una manera totalmente casual e improvisada. Mi hermana María y yo queríamos hacer un viaje y justo a la vuelta, nuestro hermano Jorge nos pidió que le hiciéramos los regalos de su boda. Poco a poco vimos como los productos que hacíamos cada vez llegaban y gustaban a más gente, por lo que decidimos crear nuestra propia marca, Deluem.”
‍_{Lucía Suárez, Co-founder & Directora Creativa, Deluem}

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Antes de Reveni, Deluem gestionaba las devoluciones a mano por email. La clienta escribía qué quería devolver y por qué, mandaba fotos si había un defecto, y el equipo respondía confirmando paso a paso. Tedioso para el equipo y lento para la clienta: podía alargarse días.

“Los clientes nos escribían directamente a nosotros un email indicándonos qué producto o productos querían devolver y también el motivo. Si el producto era erróneo o tenía algún defecto, para proceder a realizar la devolución era imprescindible que nos enviarán una foto del artículo. Después teníamos que volver a escribirles confirmando, etc.”
_{Virginia, Marketing & Comunicación, Deluem}

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Con Reveni, la devolución pasó a ser simple e instantánea. La clienta recibe el dinero en segundos, y eso quita la fricción que antes frenaba la siguiente compra. Deluem ha visto subir su frecuencia de compra, la métrica que refleja la fidelidad de sus clientas.

“Los clientes obtienen un reembolso instantáneo y tienen su dinero de vuelta rápidamente, en cuestión de segundos. Esto es un punto a favor para incentivarles y que vuelvan a comprar. Si como ocurría antes el proceso se alargaba en el tiempo, les costaba mucho más volver a hacer una nueva compra y, sin embargo, ahora es muchísimo más fácil.”
_{Virginia, Marketing & Comunicación, Deluem}

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Para Deluem, la devolución es justo donde se gana (o se pierde) la siguiente compra. Por eso quieren mantenerla sencilla: es un proceso donde muchas marcas se la juegan, y ellas prefieren ponérselo fácil a la clienta.

“Queríamos simplificar el proceso de devoluciones porque somos conscientes que son una parte imprescindible de cualquier operativa, pero la diferencia está en cómo nuestros clientes realizan el proceso. Y Reveni justamente nos permite ofrecer una ventaja que les facilitará la decisión de volver a comprar en nuestra tienda porque si algo ocurre y tienes que hacer una devolución, queremos hacerlo sencillo.”
_{Virginia, Marketing & Comunicación, Deluem}

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Para Deluem, activar Reveni fue una decisión clara. Las clientas perciben un proceso más claro y más rápido, y la marca cuenta con un partner que conoce el sector y le da tranquilidad en un punto donde muchas marcas se la juegan.

“Los clientes perciben ahora un proceso de devolución muchísimo más claro y muchísimo más rápido. Para nosotros, escuchar a los clientes y comprender que demandaban un proceso así era primordial. Sin duda alguna, lo volvería a integrar.”
_{Virginia, Marketing & Comunicación, Deluem}

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