El reembolso es una despedida. El cambio, una razón para volver.

Generar una base de clientes fiel siempre ha sido una prioridad para Born Living Yoga, marca líder de athleisure en España y en plena expansión por Europa. Y para eso, ofrecer un proceso de devoluciones a la altura de sus expectativas era clave.

Con Reveni lo han conseguido. Gracias a un proceso de devoluciones simple y ágil, donde el cambio se incentiva, la marca ha subido su tasa de recompra un 140%.

“Fomentar la fidelidad de nuestros clientes y generar una comunidad, una base de clientes fiel a nuestra marca y nuestra filosofía, se convirtió en una prioridad para nosotros. Y sabíamos que para lograrlo debíamos tener un proceso de devoluciones acorde a las expectativas de nuestros clientes.”_{Marta Meseguer, COO, Born Living Yoga}

Born Living Yoga nació con un trato muy personalizado y un equipo de Atención al Cliente que lo gestionaba todo a mano, por llamada y por email. Al crecer, ese proceso manual se volvió insostenible. Necesitaban automatizar las devoluciones sin perder la cercanía con la clienta.

“En el momento en el que comenzamos a crecer vimos que esto era insostenible a nivel operativo, por lo que nos enfocamos en activar un sistema que permitiera automatizar todo el proceso de devoluciones.”_{Marta Meseguer, COO, Born Living Yoga}

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Con Reveni y el reembolso instantáneo, las devoluciones se automatizaron. El resultado más claro: cuando una clienta pide una devolución, la recompra pasó del 5% al 12%. Para el equipo fue un desahogo: menos presión, tareas diarias más simples y más margen para que logística reciba y revise la mercancía.

“Antes de trabajar con Reveni, cuando una persona solicitaba una devolución, la tasa de recompra en este caso era de un 5%. Desde que trabajamos con Reveni, esa cifra se ha incrementado a un 12%.” _{Marta Meseguer, COO, Born Living Yoga}

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Para Born Living Yoga, el post-venta es justo donde se fomenta la recompra. Las devoluciones no son algo negativo: dan información valiosa para mejorar el post-venta y hasta el propio proceso de compra. Y la relación con Reveni, dos empresas jóvenes, ayuda a seguir mejorando rápido.

“Se nota muchísimo que al final tanto Reveni como Born somos empresas jóvenes que creemos en un proyecto. Esto impulsa que busquemos soluciones rápidamente que nos ayuden a mejorar nuestros procesos, haciéndolos mucho más ágiles y fáciles para nuestros clientes.”_{Marta Meseguer, COO, Born Living Yoga}

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Para Born Living Yoga, la devolución es una oportunidad de retener a la clienta. El reembolso instantáneo y convertir una devolución en venta las diferencian y empujan la recompra. Repetirían la decisión sin dudarlo.

“100% fue una muy buena decisión. Es un servicio adicional que les estamos dando a nuestros clientes y que nos diferencia de la competencia, fomentando que una clienta nueva volviese a comprar y que aquellas que ya nos conocían fueran conscientes que tenemos en cuenta sus necesidades, ayudándoles a comprar de nuevo.” _{Marta Meseguer, COO, Born Living Yoga}

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