Términos y Condiciones Generales de Negocio

1 Aceptación de estos términos y condiciones generales

1.1. Somos Reveni Ltd, registrada en Inglaterra. Nuestro número de registro de empresa es 14618820, y nuestro domicilio social es 5 New Street Square, Londres, Reino Unido, EC4A 3TW. También operamos con nuestras filiales, que incluyen, entre otras, Reveni Instant SPV UK Ltd con número de empresa 15862171. Reveni Ltd y sus filiales se denominarán colectivamente REVENI en este documento.

1.2. REVENI, o cualquiera de sus filiales, le ofrece un servicio de gestión de devoluciones y reembolsos instantáneos o cambios (el "Servicio") a través de www.reveni.com y otros sitios web que podamos poseer y controlar y a través de los cuales ponemos el Servicio a su disposición (el "Sitio Web"), los sitios web de nuestros socios comerciales asociados, y/o a través de la Aplicación Móvil de REVENI.

1.3. Estos Términos y Condiciones Generales de Negocio (los "Términos Generales"), junto con nuestros Términos y Condiciones Generales de Uso del Sitio Web, y/o cualesquiera términos especiales que podamos acordar con usted, constituyen el acuerdo que establece el marco para su uso del Servicio de REVENI (el "Contrato"). El Contrato se establece entre usted, ya sea como cliente de nuestros socios comerciales o como usuario del Servicio directamente a través del Sitio Web o la Aplicación Móvil ("usted" o "su"), y REVENI. El Contrato entrará en vigor cada vez que decida devolver los productos que haya comprado a cualquiera de nuestros socios comerciales ("Comerciante"), cuyos detalles adicionales se pueden encontrar en nuestro Sitio Web.

1.4. Al utilizar los Servicios y si decide registrarse, confirma que tiene al menos 18 años, tiene la capacidad legal para obligarse y que acepta y se compromete a cumplir los términos del Contrato. Si no está de acuerdo con los términos del Contrato, no deberá aceptarlo ni utilizar el Servicio.

2 El servicio

2.1. Al realizar devoluciones, debe seleccionar las compras y, si procede, los productos que desea devolver y completar la información solicitada.

2.2. La devolución y el reembolso o cambio de un producto siempre están sujetos a la política de devoluciones y reembolso o cambio del Comerciante y solo se le ofrece directamente a usted como cliente del Comerciante. REVENI no es responsable de la política de devoluciones o cambios del Comerciante ni de las decisiones que este tome con respecto a los productos que se le devuelvan. Si la devolución solicitada no está de acuerdo con la política de devoluciones o cambios del Comerciante, no procesaremos la devolución o el cambio ni ofreceremos el Servicio. Si considera que esto es un error, debe ponerse en contacto directamente con el Comerciante correspondiente para consultarlo.

2.3. Asegúrese de que los productos se devuelvan al Comerciante de acuerdo con las instrucciones de devolución, estén correctamente empaquetados y se devuelvan dentro del plazo establecido por el Comerciante para la recepción de devoluciones.

2.4. Si decide no utilizar el Servicio de Reembolso Instantáneo (detalles a continuación) o el Servicio de Cambio Instantáneo (detallado a continuación), recibirá su pago de reembolso directamente del Comerciante correspondiente o recibirá su cambio de acuerdo con la política de cambio estándar del Comerciante.

2.5. Si tiene alguna pregunta sobre los productos que se devuelven, la política de devoluciones y reembolso o cambio del Comerciante, el envío de los productos devueltos o cualquier rechazo por parte del Comerciante de los productos devueltos, póngase en contacto directamente con el Comerciante para consultarlo.

2.6 La información sobre lo que sucede si el Comerciante rechaza su solicitud de reembolso o cambio se establece en la sección 5 siguiente.

2.7 REVENI no actúa como vendedor, revendedor o comprador de los productos para los que se solicita el reembolso o el cambio, y somos responsables únicamente (según corresponda) de hacer que el reembolso de la devolución solicitada esté disponible para usted inmediatamente, siempre de acuerdo con la política de devoluciones del Comerciante, o de organizar un cambio de los productos.

2.8 REVENI se reserva el derecho de establecer un límite financiero máximo indicativo para los reembolsos o el valor de los cambios que proporcionaremos a través del Servicio, aunque esto no es un límite de crédito y cada solicitud para utilizar el Servicio de Reembolso Instantáneo o el Servicio de Cambio Instantáneo se evalúa por separado de acuerdo con los puntos 3.2 y 4.2 siguientes.

3 Servicio de reembolso instantáneo

3.1. Cuando elija utilizar el servicio de reembolso instantáneo ("Servicio de Reembolso Instantáneo"), REVENI y/o cualquiera de sus filiales, incluyendo, entre otras, Reveni Instant SPV UK Ltd, sujeto a (i) la provisión de cierta información por su parte; (ii) la aceptación de nuestro Acuerdo; y (iii) la realización de ciertas comprobaciones por nuestra parte que pueden incluir una verificación de crédito blanda (que no afectará su puntuación crediticia), le reembolsará automática e inmediatamente el precio que pagó por los productos que desea devolver al Comerciante, más o menos cualquier tarifa adicional que pueda ser pagadera de acuerdo con la política de reembolso del Comerciante.

3.2 Cuando el Servicio de Reembolso Instantáneo esté disponible, tendrá derecho a elegir cómo recibir su reembolso. El reembolso podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes métodos: (a) una transferencia a su cuenta bancaria; (b) un reembolso a su método de pago original o (c) un crédito que puede utilizarse para comprar productos alternativos al Comerciante. Las opciones se le presentarán antes de que elija recibir el Servicio de Reembolso Instantáneo. Si no desea recibir el reembolso a través del Servicio de Reembolso Instantáneo, podrá devolver sus productos y recibir un reembolso de acuerdo con el proceso de la sección 2 anterior.

3.3. Cada vez que utilice el Servicio de Reembolso Instantáneo, incluso si lo ha utilizado anteriormente con el Comerciante correspondiente o cualquier otro comerciante al que prestamos Servicios, formalizaremos un nuevo Acuerdo con usted y realizaremos ciertas comprobaciones.

3.4 REVENI, una vez finalizadas nuestras comprobaciones, le informará si puede recibir el Servicio de Reembolso Instantáneo. Si REVENI confirma que puede recibir el Servicio de Reembolso Instantáneo, recibirá el importe de los productos que haya devuelto a través de su método de pago elegido.

3.5 También se le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver los productos al Comerciante, los cuales el Comerciante debe recibir en los 15 días siguientes a su solicitud de reembolso. A menos que se le informe lo contrario, usted será responsable de reempaquetar y organizar la devolución de los productos al Comerciante. El incumplimiento de esto puede significar que el Comerciante rechace la devolución de los productos y podremos tomar las medidas establecidas en la sección 5.5 siguiente.

3.6 Aunque el reembolso se procesará inmediatamente, la recepción de la suma reembolsada por su parte puede tardar varios días debido al proceso llevado a cabo por instituciones financieras de terceros. REVENI no tiene control sobre este proceso y no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por cualquier retraso resultante de estos procesos. REVENI depende de que usted proporcione cierta información, incluyendo, cuando sea relevante, los datos de su cuenta bancaria; no tendremos ninguna responsabilidad ante usted si la información que nos proporciona es inexacta.

3.7 Podremos, a nuestra discreción, negarnos a prestarle nuestro Servicio de Reembolso Instantáneo en cualquier momento. Si REVENI le informa de que el Servicio de Reembolso Instantáneo no está disponible para usted, deberá continuar completando su devolución de acuerdo con lo establecido en la cláusula 2 anterior. Cuando el Servicio de Reembolso Instantáneo no esté disponible para usted, los productos podrán devolverse de acuerdo con la práctica habitual del Comerciante y según se detalla en la sección 2. Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, póngase en contacto directamente con el Comerciante.

4 Servicio de cambio instantáneo

4.1. Cuando elija utilizar el servicio de cambio instantáneo ("Servicio de Cambio Instantáneo"), REVENI, sujeto a (i) que usted proporcione cierta información; (ii) su aceptación de nuestro Acuerdo; y (iii) que realicemos ciertas comprobaciones, solicitará automática e inmediatamente al Comerciante un cambio de los productos que desea devolver para que el Comerciante pueda enviarle los productos cambiados, permitiéndole tener los nuevos productos en su posesión lo antes posible. Sujeto a la política del Comerciante, es posible que se le solicite pagar gastos de envío adicionales.

4.2. Cada vez que utilice el Servicio de Cambio Instantáneo, incluso si lo ha utilizado anteriormente con el Comerciante correspondiente o cualquier otro comerciante al que prestamos Servicios, formalizaremos un nuevo Acuerdo con usted y realizaremos ciertas comprobaciones. Podremos, a nuestra discreción, negarnos a prestarle nuestro Servicio de Cambio Instantáneo en cualquier momento.

4.3 REVENI, una vez finalizadas nuestras comprobaciones, le informará si puede recibir el Servicio de Cambio Instantáneo. Si REVENI confirma que puede recibir el Servicio de Cambio Instantáneo, recibirá una notificación de que el nuevo producto le será enviado junto con las instrucciones a seguir para devolver los productos originales al Comerciante, que el Comerciante deberá recibir en los 15 días siguientes a su solicitud de cambio. A menos que se le informe lo contrario, usted será responsable de reempaquetar y organizar la devolución de los productos al Comerciante. El incumplimiento de esto puede significar que el Comerciante rechazará la devolución de los productos y podremos tomar las medidas establecidas en la sección 5.5 siguiente.

4.4. Si REVENI le informa de que el Servicio de Cambio Instantáneo no está disponible para usted, entonces deberá continuar completando su devolución de conformidad con las disposiciones de la sección 2 anterior.

5 Devolución de productos

5.1. Al procesar devoluciones utilizando el procedimiento de devoluciones con Reveni, independientemente de si ha recibido un reembolso instantáneo a través del Servicio de Reembolso Instantáneo o un cambio a través del Servicio de Cambio Instantáneo, debe devolver los productos de acuerdo con el procedimiento establecido por el Comerciante.

5.2 Cuando devuelva los productos, debe asegurarse de que estén embalados de forma segura y, si organiza su envío por correo o servicio de mensajería, es su responsabilidad asegurarse de que los productos estén asegurados contra cualquier pérdida en tránsito. Ni REVENI ni el Comerciante son responsables de ninguna pérdida o daño causado a los productos durante el tránsito.

5.3. El Comerciante es responsable de decidir si acepta o no su devolución de conformidad con los términos de devolución establecidos por el Comerciante.

5.4. El Comerciante nos notificará si usted no cumple con su política de devoluciones (incluyendo no devolver el producto, devolverlo dañado o devolverlo tarde). Si usted no cumple con la política de devoluciones del Comerciante, este podrá negarse a realizarle un reembolso o solo emitir un reembolso parcial.

5.5 Si usted impugna algún reembolso rechazado por el Comerciante, o desea que se le devuelvan los productos, deberá ponerse en contacto con el Comerciante para tratarlo. No formamos parte del proceso de toma de decisiones del Comerciante bajo su política de devoluciones y la decisión del Comerciante es definitiva.

5.6 REVENI se reserva el derecho de solicitar el reembolso de cualquier cantidad que un Comerciante le haya pagado por error (por ejemplo, cuando el Comerciante le proporciona un reembolso directamente por un artículo para el que usted había recibido previamente un reembolso instantáneo, o si el Comerciante acepta erróneamente un reembolso que no cumple con sus políticas de devolución, reembolso o cambio).

5.7. Si el Comerciante rechaza el reembolso o el cambio de los productos, cuando usted ya haya recibido un reembolso instantáneo a través del Servicio de Reembolso Instantáneo o un producto de reemplazo bajo el Servicio de Cambio Instantáneo o el Comerciante le haya pagado cualquier cantidad por error, tendremos derecho a:

(a) cuando haya recibido un reembolso a través del Servicio de Reembolso Instantáneo, solicitar el reembolso del valor del producto rechazado más cualquier otra cantidad que se le haya reembolsado, junto con las tarifas a pagar por usted según se establece más adelante en esta sección 5;

(b) cuando haya recibido un producto de cambio a través del Servicio de Cambio Instantáneo, solicitar el pago del valor del producto original que solicitó cambiar más cualquier otra cantidad a pagar en relación con el cambio, junto con las tarifas a pagar por usted según se establece más adelante en esta sección 5;

(c) cuando el Comerciante le haya pagado una cantidad por error y tengamos derecho a solicitar el reembolso de cualquier cantidad que ya le hayamos pagado.

En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que el reembolso ha sido rechazado o de que los productos originales intercambiados no han sido recibidos o han sido recibidos pero son rechazados por no cumplir los requisitos del Comerciante y para solicitarle que nos realice un pago. Le informaremos del importe a reembolsar junto con los detalles sobre cómo realizar el reembolso. La decisión del Comerciante es definitiva; si tiene alguna disputa con la decisión del Comerciante, deberá ponerse en contacto directamente con el Comerciante para tratarlo.

5.8 Tenemos derecho a solicitar este reembolso incluso si usted impugna el rechazo del Comerciante a su reembolso o cambio. Cuando solicitemos el reembolso de conformidad con la sección 5.5 anterior, también podremos cobrarle:

(a) una tarifa de gestión de 5 £, 5 € o 5 USD en función de la divisa utilizada en su compra;

(b) si no ha realizado el reembolso en un plazo de quince días desde nuestra solicitud, otros 15 £, 15 € o 15 USD;

Las tarifas establecidas anteriormente reflejan nuestros costes de administración y gestión incurridos en la recuperación de las cantidades que se nos adeudan.

5.9 En caso de que no podamos recuperar las sumas que se nos adeudan de conformidad con esta sección 5, podremos, tras cumplir con las obligaciones y requisitos legales aplicables, informar a una agencia de información crediticia de que su cuenta está en mora. Esto puede afectar su calificación crediticia y dificultarle la obtención de crédito en el futuro.

6 Registro por parte de Reveni: alta en el servicio

6.1. No es necesario que se registre en Reveni para utilizar el servicio de gestión de devoluciones ofrecido por el Comerciante. Sin embargo, deberá registrarse en Reveni para acceder a su historial de devoluciones y cambios procesados por Reveni.

6.2. Para poder acceder a su historial de devoluciones y cambios anteriores procesados por Reveni, regístrese como usuario de REVENI a través del Sitio Web y/o el enlace proporcionado por el Comerciante en su propio sitio web.

6.3. Los usuarios deben tener dieciocho (18) años o más para registrarse. El registro es gratuito, solo tiene que rellenar el formulario disponible en la sección de registro.

6.4. Al registrarse, asegúrese de proporcionar información completa, correcta y actualizada. Mantenga esa información al día y notifíquenos cualquier cambio. Una vez registrado, puede iniciar sesión en su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en la sección correspondiente.

6.5. Usted será responsable de la confidencialidad, seguridad y uso adecuado del nombre de usuario y la contraseña que le permiten iniciar sesión en su perfil y utilizar nuestro Servicio, y acepta no revelar su nombre de usuario y contraseña ni ponerlos a disposición de ninguna otra persona, así como no permitir que ninguna otra persona acceda a su cuenta. Para ello, usted acepta:

• Tener la debida diligencia para mantener su nombre de usuario y contraseña en secreto y tomar todas las precauciones razonables para evitar su pérdida, divulgación, modificación o uso no autorizado.

• No revelar ni comunicar su contraseña a nadie.

• Informarnos inmediatamente y solicitar un cambio si sospecha que su contraseña ha sido comprometida.

• Cooperar con nosotros en la investigación de brechas o riesgos de seguridad y tomar las medidas acordadas para resolver incidentes y minimizar cualquier riesgo que surja.

6.6. Usted es responsable de todas las operaciones, acciones y transacciones realizadas que estén vinculadas a su perfil de usuario con REVENI.

6.7 Puede cancelar su registro con nosotros iniciando sesión en su perfil de usuario en cualquier momento y siguiendo las indicaciones.

7 Precio del servicio

A menos que se especifique lo contrario al utilizar los Servicios, el uso del Servicio REVENI es gratuito. Es posible que tenga que pagarnos tarifas según lo establecido en la sección 5 anterior si el Comerciante deniega el reembolso o el cambio de la mercancía.

8 Exención de responsabilidad

8.1 REVENI, como proveedor del Servicio, no asume ninguna responsabilidad en relación con las compras que usted realice directamente con el Comerciante ni con la devolución o el cambio de la mercancía. Cualquier información o reclamación que recibamos al respecto se enviará directamente al Comerciante. REVENI solo será responsable del Servicio.

8.2 REVENI no garantiza la disponibilidad del Servicio. REVENI no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas de ningún tipo que surjan porque el Servicio no esté disponible o no funcione de forma continua. En caso de fallo técnico, REVENI tomará todas las medidas razonablemente necesarias para restablecer el Servicio.

8.3 REVENI no será responsable de ninguna pérdida comercial de ningún tipo causada por el uso del Servicio. A modo de ejemplo, y sin limitación, REVENI no será responsable de denegar ningún reembolso porque usted no haya completado correctamente el procedimiento de devolución de la mercancía establecido por el Comerciante, por errores técnicos o por cualquier otra causa o circunstancia que surja o resulte de sus acciones. Cualquier responsabilidad que tengamos por las pérdidas que sufra derivadas de su uso del Servicio se limitará al importe del reembolso, salvo que la ley estipule lo contrario.

8.4 No limitamos nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia o fraude.

8.5 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del Contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable.

9 Protección de datos personales

Procesaremos los datos personales que nos proporcione, como encargado del tratamiento de datos, para ofrecerle nuestros Servicios (tanto utilizando el procedimiento de devoluciones donde el Comerciante lo gestiona a través de Reveni como el servicio de reembolso instantáneo y el servicio de cambio instantáneo) según lo establecido en nuestra Política de Privacidad, que puede encontrar aquí.

10 Fuerza mayor

10.1. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en el Contrato debido a eventos fuera de nuestro control razonable ("Causas de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor comprenderán todos los actos, eventos, falta de ejercicio, omisiones o accidentes que estén fuera del control razonable de REVENI, incluyendo, pero no limitándose a:

- Huelgas, cierres patronales u otras formas de acción sindical.

- Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos de tierra, epidemias, pandemias o cualquier otro desastre natural.

- Indisponibilidad de sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.

- Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

- Estados de emergencia, confinamientos.

- Actos u omisiones de su banco.

10.2. Nuestras obligaciones en virtud del Contrato quedarán suspendidas mientras duren las Causas de Fuerza Mayor, y tendremos derecho a prorrogar el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período igual a la duración de las Causas de Fuerza Mayor. REVENI tomará todas las medidas razonables y hará todo lo posible para cumplir con nuestras obligaciones a pesar de las Causas de Fuerza Mayor.

11 Disposiciones varias

111.1. Tanto usted como nosotros actuamos por y en nuestro propio nombre.

11.2. Ninguna de las partes podrá ceder los derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades aceptados en virtud de este Contrato.

11.3. Cualquier redacción o cláusula de estas Condiciones Generales que por cualquier motivo se considere inválida, ilegal o inaplicable no afectará a la validez de las demás cláusulas de las Condiciones Generales.

11.4. REVENI podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios realizados en ningún caso se aplicarán a los Servicios ya prestados, pero sí a cualquier Servicio que contrate en el futuro. Como recordatorio, se le exigirá que celebre un Contrato con nosotros cada vez que reciba los Servicios de nuestra parte. Cuando realicemos cambios en estas Condiciones Generales que afecten a su acceso o uso de su cuenta de usuario con REVENI, le avisaremos con la mayor antelación posible de dichos cambios, en el entendimiento de que usted tiene la opción de aceptarlos o de cancelar su cuenta de usuario con nosotros sin penalización. Si continúa accediendo a su cuenta de usuario después de la fecha en que los cambios entren en vigor (lo cual le notificaremos), esto significará que los ha aceptado.

12 Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación inglesa, salvo que, si usted reside en Escocia o Irlanda del Norte, puedan existir determinadas leyes obligatorias aplicables en su país que se apliquen en su beneficio y protección, además o en lugar de ciertas disposiciones de la legislación inglesa. Usted acepta que cualquier disputa entre usted y nosotros en relación con estas Condiciones Generales será tratada únicamente por los tribunales ingleses, salvo que, si usted reside en Escocia o Irlanda del Norte, podrá optar por iniciar procedimientos legales tanto en su país como en Inglaterra, pero si nosotros iniciamos procedimientos legales, solo podremos hacerlo en su país.

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Última actualización: septiembre de 2025